怎样接听电话--导购员（前台）接待礼仪

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    接听电话的方式

    接听电话，争取在铃响第二声就开始接听，先问好：“您好！××公司”。接电话前应把对方的电话号码、客户称谓搞清楚，一手拿话筒，一手拿笔和登记表，随时记录，通话结束前要对商谈事项作精要汇总，确认对方完全了解后，再说谢谢和道再见。对于当时无法解答的问题，应请客户留下联系电话，并在约定时间内回复。

    说话时要注意客户的语气，若客户显示出不耐烦，应对客户说：“请原谅，打扰您了。”并尽快结束谈话。

    通话完毕，要等对方挂断后，自己再挂上电话。

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