沃尔玛中国转型,AI越强,人越重要

    【 www.FsTaoci.Com 】撰在6月的第四届中国国际供应链促进博览会上，零售巨头沃尔玛展示了科技在选品、补货、物流、履约、门店体验和员工赋能全链路的渗透。

    值得注意的是，当硅谷大厂们用ai优化人力时，沃尔玛这波科技落地的一个核心逻辑是“放大”人，而非替代人。这与「零售氪星球」最近访谈的一些沃尔玛员工的日常工作现状一致。

    我们发现，沃尔玛最新一轮科技转型，起点是“人”，让科技成为人的放大器，实现“人机协同下的效率与体验双赢。

    从沃尔玛60多年的发展看，这个全球最大零售巨头一直以敏锐洞察新技术，持续进化著称。今年2月履新沃尔玛全球ceo的方威翰（john furner），近期首度公开接受媒体访问，几乎全程都聚焦ai、自动化和组织变革。

    所以，ai浪潮之下，沃尔玛向何处进化？以及，沃尔玛在中国的最新科技转型路径如何起步？很值得围观。

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    让人专注更有价值的创造

    把重复的劳动交给技术，让人去做专业判断和服务。

    沃尔玛中国品类供应链经理ray所在的团队，主要负责旗下业态山姆在全国数百个云仓、上百个肉蛋菜品的补货预测。过去，他每天的工作就是用excel分析，高达数万行数据。它们覆盖14天销售记录、天气、季节和节假日等数十项因子。

    现在，自动补货系统接过了ray 80%的分析工作，直接生成销售预测建议。他只负责甄别剩余20%的异常，比如某个云仓突然的销售波动。

    在ray看来，数据量太大时，人工容易忽略波动，但ai能捕捉到每一个云仓、每一个商品的变化。

    不只是ray所在的团队。在供应链端，沃尔玛中国全国配送中心每月处理10几万张卡板转移单据，人工录入环节每年耗费15万工时。ai介入后，耗时降低高达98%。

    在仓储环节，沃尔玛中国员工的日常工作也被重新定义。rfid智能化管理工具，让员工可以瞬间读取整个货架上百件商品的信息，并自动生成盘点报告，库存变动实时追踪、异常自动预警。库房员工们逐件扫码的日子已是历史。

    ai让每个一线员工都变成专家。

    在山姆会员商店工作26年的员工老段，现任门店干货区主管。过去，服务台同事要经常转来一些会员的问询。比如，有会员问询商品细节问题的时候，他要翻资料以及问同事确认后才能回复。

    现在，他和同事们习惯使用门店营运小助手，这个ai问答系统对接数字知识库，7秒内就能给出最新、最准确的回复，甚至包括会员自己都没想到的延伸信息。

    不只是老员工。刚转岗的新人，也在借助这套系统快速上手。

    小林，今年5月刚从山姆一家门店熟食部转到服务台。转岗，意味着全新的业务流程和会员问询场景。放在过去，他要花2周死记厚厚的服务手册，还要不断咨询请教老员工。“但这样有心理压力，同时，也未必能及时收到回复，毕竟，打扰正在结账同事，让其服务会员的体验也不好。

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