现代市场经济已从产品经济转向了服务经济

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    现代市场经济已从产品经济转向了服务经济，服务已成为企业在市场竞争中取胜的重要手段和武器，面对“服务经济”时代的要求，许多企业通过完善优质的服务，使企业在消费者心里信誉越来越高，产品越来越受到欢迎和肯定。但是一些企业在服务上缺乏创新意识，老是把服务停留在售后服务上，甚至是跟在别人后面走，从而使市场越来越窄。

    服务具有动态属性，服务内容、服务方式、服务理念、服务体系等都有非常广阔的空间，它要随着社会进步和用户工作生活方式的改变而常推常新。只有不断创新，营造个性化的服务体系，才能把服务提高到一个新的境地，促进企业的生存发展。近年来，许多知名企业在品牌服务上不断推出新理念和新措施，无一不是创新服务的不息演绎。鹰牌陶瓷首创“家居咨询服务”体系，将传统的售后服务变革为售前服务东鹏陶瓷全面导入tcs服务体系率先在陶瓷企业吹响服务大战的号角美国惠普公司提出“以电子化服务，提供给客户最完美的体验”，由此建立了面向全球化的电子服务体系，把分布在全球的供应商，经销商联系起来，紧紧围绕用户需求，进行全天候全程化服务，确保随时满足用户对服务的新要求。无独有偶，从海尔集团的“真诚到永远”到小天鹅的“全心全意小天鹅”等种种提高用户满意度的服务举措，更是“用户为本，人性化服务”的至高境界。

    服务创新并不神秘，但服务创新决不简单，最根本的是，要以用户为本，有一颗时刻准备为用户服务的心，没有足够的用户观念，缺乏足够的服务意识和能力，周到贴身的服务决不可能。我们的企业经营者要全面提升服务理念，营造全新的服务体系，从服务方法、服务模式、服务领域等方面全面创新，不仅重视产品售后服务，还要高度重视先服务后制造，满足客户定制产品的需求，实行全程、全方位服务，才能在市场上立于不败之地。·李国庆·

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