李俊明：宜家经验为家居业发展指明方向

    【 www.FsTaoci.Com 】中国家居行业是伴随着中国经济发展的大环境产生和发展的。最早期的起步是在沿海地区，以中国香港、台湾等企业为代表的一批制造企业，带动了行业的初期发展。压抑的消费需求，是当时拉动行业的主要力量。从计划经济转型为市场经济，过去长期不能获得满足的需求爆发出巨大的能量，使中国的家居制造和销售度过了一个参与者几乎全部获利的美妙时光。

    这样的示范效应带来了更多、更大的投资。于是，中国的家居制造行业开始进入一个产能迅速放大的阶段。问题是，通过制造产能的放大，结合商业地产渠道的扩张愿望，这个行业在最近十年，一直在缺乏前瞻性规划地扩张。

    转折点是2011 年。国内经济发展速度开始趋缓，房地产的调控风暴愈演愈烈。所有从业者才感觉到寒冬真的来了。那些曾经被忽视的问题也随即成为可能是压倒这个行业的一根稻草。

    最可怕的现实是，这个行业还习惯用过去的方法解决目前的问题。事实上，在分析问题时，这个行业有一个角色长期缺位，那就是我们的客户。

    这就是目前行业乱象丛生的根源所在。我们没有一个稳定的价格体系，而是靠打折促销等噱头来应付。我们没有一套品质管控的体系，而是靠从业者的良心来检测。我们没有一种让客户轻松购物的销售流程，而是用越来越大和越来越豪华的装修来让客户埋单。我们没有在产品设计上的执着改进，只是采取简单地堆砌。我们缺乏真正的全流程服务，也没有对客户消费习惯的研究系统。通俗点说，我们缺乏对客户真正的、发自内心的敬畏。

    “宜家”成功的案例或许能提供一些答案。我花了两年的时间，不断收集整理与“宜家”有关的资料。随着了解的不断深入，对英格瓦·坎普拉德的经营哲学和智慧越充满敬佩。直到我深信，“宜家”六十多年的探索与实践，为中国目前的家居行业指出了一条正确的发展道路。

    “为最广泛的消费群提供品质可靠、价格适宜的居家产品”，这样一句话，可以看做“宜家”的自我定位。也因此，逐渐突破了欧洲当年家具托拉斯对“宜家”的围追堵截，成就了今天这个全球第一的家居品牌。可以使它有足够的底气选择不上市，做到年销售2000多亿元，成为一家受人尊敬的企业。

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