金意陶携手集束达打造国内首家客户服务中心

    【 www.FsTaoci.Com 】在当今地球扁平化时代，网络逐渐成为人们生活中不可分割的部分。特别是当今80、90后的年轻人都有这样的消费习惯：购物先上网，无促销不动手，对网络评价特在意。因此，你可以不做网络销售，但你不得不在意网络人群对你的评价，所以重视网络上对品牌的评价。有人断言：口碑营销将是未来最重要的营销。

    没有规范服务谈不上口碑，没有规范服务的企业成就不了品牌。据悉，瓷砖市场上消费者投诉事件居高不下。质量问题、售后服务成为投诉焦点。对于电子或其它成熟行业，服务的比例甚至高于销售的比例，而在陶瓷行业，终端客户现状：85%的精力在于销售，仅有15%在于服务。以这样的服务比例，想做好口碑非常难。现代人追求舒适的家居生活享受，所以在商业行为中，注重的不仅仅是产品的品质，对服务也有着同样严格的要求。

    真正的售后服务不能流于表面，而是品牌竞争力的表现。本次金意陶携手集束达共同打造国内首家客户服务中心，建立标准的售后服务系统。将在全国门店成立客户服务中心或者客户服务专区，每个专区有一名驻店设计师，直接满足客户的需要，为客户量身打造其喜爱的家居设计，并制定《金意陶终端标准服务手册》和《金意陶标准服务进度表》，客户可按要求严格进行验收。另外，将制定《金意陶售后人员考评表》，对售后人员的回访、服务态度、解决问题的进度等各方面进行全面的考评，定期对售后人员进行培训，以最快、最好的理念来处理消费者遇到的各种疑难问题。做到基本无差评，打造一支口碑第一的售后服务团队。金意陶未来的服务将类似于汽车行业，做到有销售、有服务、有监督、有回访。做行业首家规范服务口碑。

    据了解，该客户服务中心专区包括对好瓷砖的评判标准，金意陶标准售后服务系统以及瓷砖施工和使用中的常见问题和解决办法。金意陶与集束达辅料品牌进行合作，将辅料销售与售后服务挂钩，并制定《售后人员辅料销售考核》，在完善服务的同时，将辅料的服务链条升值，利用其防水涂料、粘结剂、填缝剂、清洁类产品在装修不同时段的应用，增加认识客户机会，提升服务品质。

    “售后服务”是企业立足于民众的根本，某位行业专家如是说。金意陶与集束达共同打造的国内首家客户服务中心，在注重产品本身质量提升的同时，也不断提高产品的附加值，并提供优质的售后服务。让更多的消费者能够享受高品质、高质量的生活。

    （吴莹君）

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