一季度佛山投诉举报量暴增7成 网购投诉增1.3倍

    【 www.FsTaoci.Com 】今日（5月13日），市消费维权和社会监督工作领导小组办公室发布一季度消费投诉和经济违法举报情况，共11587件，同比增长73.3%。消费投诉主要集中在移动电话、热水器、化妆品、等十个方面。

    投诉举报量同比增加的原因主要是部门热线整合后，12345统一平台接收量不断放大，社会认知度不断提高。至今全市已有58个部门150多条热线并入市政府12345平台，12345平台还新增了网站、微信、微博、短信、移动终端、自助终端等多种投诉举报渠道，一定程度上缓解了电话接通率偏低的问题，从而提高了接收量。另外，不少市民认为我市的消费维权便捷度和难度与前几年相比有很大改善，维权意识也有所提高。

    统计显示，一季度我市投诉举报共11587件，同比增长73.3%。其中：消费投诉6567件、同比上升74.3%，经济违法举报5020件、同比上升72.1%，为消费者挽回经济损失282.17万元。

    在消费投诉中，商品类投诉4132件，占消费投诉总量的62.9%。服务类投诉2435件，占消费投诉总量的37.1%。以区域主体划分，接收量从高到低排列如下：顺德区2429件、南海区1944件、禅城区1610件、三水区360件、高明区224件。

    从消费者投诉的商品、服务类别的占比和同比增速综合分析，第一季度消费者投诉热点集中在移动电话、热水器、化妆品、汽车及零部件、家具、装修建材、房屋、电信服务、美容美发和洗浴服务、教育培训服务等十个方面。

    其中，网购购物投诉同比增长1.3倍，异地维权难问题凸显。一季度共接收网络购物投诉321件，同比上升127.7%。从投诉类别来看，91.6%为网络购物商品投诉，8.3%为网购购物服务投诉（主要是团购服务）。主要问题包括：商家单方面取消合同，以次充好、假冒伪劣商品，拒绝或拖延售后服务等问题。此外，由于网购发生纠纷后，第三方交易平台及商家不愿意提供真实资料，甚至有个别商家根本没有在住所经营，且消费者不了解维权方式及途径，造成消费者异地维权难度较大。

    经济违法举报情况方面，共接到举报5020件，已办结4902件，经行政部门初步核查并立案774件。主要涉及无证无照经营、环境污染、违反产品质量法规等线索。

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