微软主动性公关营销对陶瓷业的启示

    【 www.FsTaoci.Com 】当我们看到南方都市报对某大型陶瓷企业进行整版负面报道的时候，我们终于觉得陶瓷行业已经不是只上上行业媒体、关注度较低的行业，甚至我们看到最新一期的《陶城报》，社长刘小明在题为“低迷时期预防企业危机公关中的‘蝴蝶效应’”社论中呼吁：为什么这家企业与1000多名员工正常的劳资纠纷就上了主流媒体，被极度放大传播？更为严重的是，为什么在媒体公开报道之后企业没有公开辟谣，而是继续保持沉默，令谣言继续扩散乃至增加？为什么一家生产规模上几十亿的龙头企业竟没有建立新闻发言人制度，也没有建立形象公共危机应急机制？

    不懂有多少业内人士对这位有着十几年媒体从业经历、深谙媒企关系的资深人士的警言有着多少的关注与体会，但我们业内一定不少人自认陶瓷行业的公关、营销水平与家电等相关行业有着不小的距离。

    事实告诉我们，当我们连防御性的公关制度都还没有建立起来时，一流的企业已经学会主动性地进行公关营销。且让我们看看微软公司还在按计划进行着的“黑屏风波”公关营销。

    首先，它的第一个招式是“自然式导入传播信息”。

    前些时候，网上流传的小道消息说，微软公司将对微软系列软件的中国盗版用户采取黑屏警告。在传播过程中，各种版本情节层出不穷，既满足了网友的好奇心,也为后续纸质媒体的介入提供了源源不断的新闻素材。而随着纸质媒体及后续电视台的介入,黑屏警告”信息全面占领网络外的各种传播渠道。“微软高举高打”反盗版的信息进入千千万万中国人的脑子里。此时，未正式公布消息的局面完全掌握在微软公司手中，它既可以站出来辟谣，也可以按原计划推进，一切以中国人的民族主义情绪反应程度决定。

    接着，亮出利剑，主动证实信息内容。

    15日下午，媒体发文称微软正式对外公布消息，确认了最新的反盗举措———“黑屏警告”。随即，消息占据所有门户网站首页。然而，巧合的是，时至所谓消息正式确认后的16日，打开中国微软网页，显眼处看到的是促销信息，翻了个底儿都找不着“黑屏警告”的任何信息。再看看所谓“消息确认稿”，原来是“记者证实”。至此，我们基本可以得出微软“葫芦里卖啥药”：“消息证实”是有所保留的，我现在完全还可以站出来理直气壮地辟谣。

    而微软仍按计划进行下一步时，病毒式传播已经发挥到极致：在其“消息确认”后的短短十多小时里，网友们就发布了不下3种应对方案。同时，有网友提出，一个公司随意处理用户，甚至破坏用户的系统，这在世界上任何一个国家都是严重违法的行为。

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