如何化解营销危机？

    点评：一次大型的公益活动需要方方面面的配合，安保工作至关重要。同样，一份科学、合理的应急预案也是保证活动顺利进行的有效保障。遇事不慌，沉着镇静是一名组织者应具有的风范。一旦出现紧急状况，要马上启动应急预案，同时要多预备几套方案，以备使用。

    三、如何妥善处理与社会各界的关系，规避潜在的社会风险

    任何一家企业都是生活在社会当中，离开了政府的支持和社会方方面面的配合，要想生存和发展都很难，作为窗口服务行业，零售业更应如此。笔者所在的百货大楼自持为当地的龙头老大，忽视了与一家行政挂口单位和省级媒体的联系，结果带来了些不必要的麻烦。一次一对夫妇在大楼买了一对瑞士名表，价值十几万元，回去后发现不是瑞士生产，于是找到公司一位副总，这位副总擅做主张，同意赔付给他两万元钱，私了了事，但这对夫妇得理不饶人，要求除退还表款外，还要追加赔偿。副总做不了主，只得做罢，可没想到，这对夫妇竟然找到一家省级媒体，发表了一篇不利于公司的言论，意即大楼出售假表，并在大楼四周叫卖，给公司造成了一定的副面影响。

    事已至此，公司通过法律手段进行了质量鉴定，结果证实此表为真表，只是在证件上轻易让人产生误解。而这家媒体正是公司平常不屑一顾的，认为省级媒体与我们关系不大，所以从不主动邀请他们参与公司的活动中来。这也为日后的负面报道埋下了伏笔。出了这件事后，公司要求该报在媒体上进行公开道歉，而媒体坚持只是客观、真实地报道了事件的经过，并没有进行致歉。此事后来也就不了了之，而公司与该媒体的关系也从此“微妙”地修好。而诸如与质量技术监督局、执法局、消费者协会、工商局等相关单位的关系也就尽在不言中了。

    点评：其实很多商家都十分重视与媒体及社会各界的关系，但是重视不能忽视。只要努力营造一个和谐的公关环境，企业才能一路顺风顺水。

    营销危机无处不在，要害是我们如何有效避免，将危机降到最低。没有危机的企业是不正常的企业，重视危机的企业才能走得更扎实。“战战兢兢，如履薄冰”——有此意识，危机自然会化解。

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