陶瓷卫浴行业营销宝典 卖场销售素质要求大全

    【 www.FsTaoci.Com 】卖场销售专家的素质要求：技能

    　　良好的语言表达能力。　　

    　　良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧。　　

    　　丰富的行业知识及经验。　　

    　　丰富的专业知识及经验是解决客户问题的必备武器，不论销售哪种商品都应具备丰富的专业知识和经验。　　

    　　要成为产品的专家，就必须要能够解决客户的问题。　　

    　　客户最希望得到的就是销售人员的帮助。　　

    　　熟练的专业技能是卖场销售专家的必修课。　　

    　　优雅的形体语言表达技巧。　　

    　　掌握优雅的形体语言表达技巧，能体现出卖场销售专家的专业素质。　　

    　　优雅的形体语言表达技巧指的是气质，内在气质会通过外形象表露出来，举手投足、说话方式、笑容，都表现出你是不是一个专家。　　

    　　思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力。　　

    　　对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键所在。　　

    　　具备敏捷的思维，探寻客户需求能力和快速的响应能力。　　

    　　具备良好的人际关系沟通能力。　　

    　　具备良好的人际关系沟通能力，与客户之间的沟通会变得更顺畅和愉快。　　

    　　具备专业的客户服务电话接听技巧。　　

    　　专业的客户服务电话接听技巧是卖场销售专家的另一项重要技能，必须掌握怎样接客户服务电话，怎么提问，如何倾听，如何反馈。　　

    　　良好的倾听能力。　　

    　　良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障。

    　　卖场销售专家的素质要求：品格　　

    　　忍耐与宽容是优秀卖场销售的一种美德。　　

    　　忍耐与宽容是面对无理客户的法宝。销售人员需要有包容心，要包容和理解客户。　　

    　　客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，你甚至要比对待朋友还要好地去对待他。　　

    　　不轻易承诺，说了就要做到。　　

    　　不要轻易地承诺，随便答应客户，可能会给工作造成被动。　　

    　　必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。　　

    　　要考虑到后续服务人员的便利性，避免急于达成客户成交时的不恰当表达。　　

    　　勇于承担责任。　　

    　　要有勇气承担各种各样的责任和失误。　　

    　　客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的损失。　　

    　　不要推托是那个部门的责任，一切责任都需要通过沟通把它化解。　　

    　　拥有博爱之心，真诚地对待每一人。　　

    　　谦虚是做好客户服务工作的要素之一。　　

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