危机公关成功案例：贝壳汉母遭遇“贝迷诉讼门”之后

    【 www.FsTaoci.Com 】2008年1月15日下午，贝克汉姆球迷和代理律师在北京海博大酒店召开新闻发布会，指责贝壳汉母商家把偶像的名字用做安全套的品名，损害了偶像的形象，伤害了他们的感情，宣称要起诉贝壳汉母公司，要求该商家立即停止销售，并向他们赔礼道歉。贝迷诉讼事件迅速成为新闻的热点，几乎席卷了大陆所有的网站和各地报纸，连香港、台湾、新家坡、加拿大、新西兰、法国、美国等的媒体都进行了跟踪报道。随着新闻的快速扩散，一瞬间，巨大的舆论压力铺天盖地而来，对贝壳汉母公司正常的经营活动形成了巨大的冲击，一线的促销人员受到嘲笑，各地经销商因事态的前景不明而停止了进货。面临这一突如其来的危机，贝壳汉母公司第一时间找到了我们。

    我们别无选择

    作为一个新兴的安全套品牌，2007年4月，贝壳汉母出现在国家计生部门举办的北京第四届计生品展销会上，随后又在北京举行了“性安全宣传工程”的系列派送活动。就是这两次高调的亮相，引起了北京贝克汉姆球迷的关注和不满。

    贝迷诉讼的事件已经发生，负面影响已经出现。如果引导得好，一方面可以消除“诉讼门”的负面影响，一方面还可以借机推广品牌的诉求如果引导得不好，在负面影响的打击下，贝壳汉母品牌将就此终结，大好的市场前景将就此止步。

    与此同时，受到国家政策的限制，安全套行业不能做广告宣传。也就是说，贝壳汉母既不能通过常规的广告来推广品牌，以后也不能通过广告的形式来修复这次“贝迷诉讼门”带来的负面影响。想到这里，我们深感压力，必须“将计就计”，把这个事件引向有利的一面。

    让危机事件充分传播

    自1月15日新闻发布会之后，就不断有记者和球迷打电话到贝壳汉母公司。球迷们大多是指责谩骂的，基本上都是数落贝壳汉母“傍大腕”、“李鬼”之类的话。记者大多是询问商家对此事的态度，也会问一些产品销售和品牌、商家方面的情况。媒体的询问折射出，公众也想了解贝壳汉母商家对待贝迷诉讼的反应，这就为将来正面引导这次危机埋下了伏笔。

    为此，在我们的建议下，摆脱慌乱的贝壳汉母公司不急于表态和亮底，而是尽量制造一些悬念。针对球迷的责难和记者的询问，贝壳汉母公司采取了“避重就轻”的对策，在回答记者的提问时，只回答一些“家常”的事情，决不涉及贝壳汉母商标的实际情况和内涵，并表示将在适当的时候作出回应。

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