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如何进行口碑营销决胜体验经济？全球品牌网 2008/5/15 [访问本页PC版]
4与众不同的体验和感受 根据新东方内部的调查，新东方的学员中，有80%是通过口碑传播选择的。这种口耳相传的人际传播效应比任何一种广告宣传都更为有效。因为新东方的学员在这里感受到的是和以往任何培训机构完全不同的体验。新东方不仅营销课程及学习方法和应试技巧，更主要的是在营销一种人生精神”，那就是新东方精神 “在绝望中寻找希望，人生终将辉煌”。新东方这种注重精神培养的策略取得了成功，因为老师和学员们不仅是师生关系，更是在分享人生理念和态度，培养友谊和忠诚。相比之下，新东方的竞争对手之所以慢慢衰落，正是因为没有意识到人文关怀对教育行业所具胡的独特力量，而是把培训完全当成了一种赤裸裸的商业交易行为。新东方巨大的品牌影响力，很大程度上就是依靠学员们相互之间的口碑传播，吸引了更多的学员来体验和感受。
5搭建用户沟通平台和渠道 社会科学家告诉我们，每个人都生活在8～12人的亲密网络之中，网络之中可能是朋友、家庭成员和同事，根据在社会中的位置不同，一个人的宽阔的网络中可能包括几十、几百或者数千人。例如，一个服务员在一周内可能会与数百位顾客联系。所以口碑营销人员应该认识到这些人类网络的重要作用，尽量通过现有的各种关系网络将营销信息迅速传播出去，一方面，这样可以最大程度降低传播成本另一方面，也会尽量避免遭到用户的反感。增强与用户沟通的渠道，可以提高用户忠诚度，又可极大地提高企业的经济收益。忠诚的顾客会长期购买企业的产品和服务，愿意支付较高的价格，为企业作有利的口头宣传，影响其他顾客的购买行为。因此必须建立企业与用户以及用户与用户之间的沟通渠道，使用户对产品的意见能传达到企业，让用户主地参与到营销活动中来，使口碑营销发挥更大的威力。
利润率和口碑营销的秘密
很多时候，口碑传播行为都发生在不经意间，比如朋友聚会时闲聊、共进晚餐时聊天等，这时候传递相关信息是十分受欢迎的。因此，企业在客户身上投入的精力、资源并没有浪费，使现有客户满意，实际上相当于为企业培养出色的兼职推销员。研究表明，在大多数行业中，在公司的增长率和‘推荐者’的比例之间有强烈的正相关关系。在所有顾客忠诚度指标中，“净推荐者”跟公司利润增长最为相关。 |
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