如何强化客户管理来提高销售和利润

    5) 运营和财务部门的客户管理

    要想保证配送，或者个性化的定制产品，同样需要很好的客户管理。

    当然我们说的客户管理，更多是指企业整体的客户管理，但是如果部门和个人的客户管理都做不好，企业整体的客户管理也不可能搞好，即使crm系统也不能改善，甚至成为负担。

    把以上部门和个人的客户信息，整合在一起，就可以看到客户的整体信息，通过分析和挖掘，企业的高层就可以进行及时的正确的决策。各个部门就能更好是针对客户有条不紊地开展工作。客户联系的部门，如服务，销售和市场，就能协调一致地与客户沟通，真正落实以客户导向的战略。

    客户管理如能遵循几个重要的原则，销售和利润一定能大幅度地提高：

    1）客户信息的录入与共享

    2）客户联系工作的有序分工，市场做推广和客户培育（对小公司就是客户专员），呼叫中心做前期的销售，现场销售做后期的销售员(有些业务通过网站或呼叫中心就可以完成销售），服务人员为客户提供服务性联络。

    3）销售机会的闭环管理，但销售人员在短期内不能结单的情况下，保证销售机会重回市场部进行评估和培育，已经购买的客户，(全球品牌网)还要通过服务部，或者市场部继续培育重复购买，或者增加购买的机会。仅这一块，企业一年不知流失多少生意。

    4）通过对整合的客户数据，交易数据和行为数据的分析，不断提高，改进市场，销售和服务部门的效率。帮助进行企业决策，如产品，定位，价格，流程等。

    5）在客户数据库上，利用it工具快速准确地发出信息，而不是不断地进行数据导入，导出。

    6）通过制度，让直接接触客户的基层员工，在客户联系的过程中持续地进行数据的更新和完善。还要有专业人员，定期对数据进行清洗和去重。这是基于客户数据，对客户进行有效联系的基础（电话，电邮等），和数据分析和挖掘的基础。

    王明潭直复营销咨询机构认为，对于中小企业，没有通讯功能和客户自动联系功能的crm软件，建议中小企业采用“客户管理与多渠道联系软件”，不但可以对客户数据进行有效的管理，网站上来的客户数据还自动录入crm数据库，大大减少人工的导入的错误和不及时性，集成crm客户数据库的多渠道通讯系统，原先需要许多人的联系工作一个客户专员就可以完成。

    销售人员和客户人员可以以更高的效率开展工作：直接点击客户名单，呼出电话，呼入电话自动屏幕弹出选择客户群，进行电子邮件和短信的发出

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