巧妙向客户说“不”的十大招数

    第七招：踢皮球。

    对客户提出来的一些非分要求或者我们近期难以满足的要求，销售员可以将责任推给他人。让其他人来处理这些问题，自己腾出时间来处理重要的工作。这一招在新旧销售员更换的时候，尤为见效。

    销售实例7：

    客户：“小王呀，你们怎么搞的，上次发货的时候，我要求多发15％的促销品，你们公司为什么没发？”

    销售员：“李总呀，我们公司对促销品的发放有明确的文件规定，是由市场部管的。具体情况我也不太清楚，这样吧，我回去打电话到市场部问一问。不过说实话，促销品发多少还是市场部说了算。我们毕竟人微言轻呀。这一点，还请您多谅解。”

    第八招：拖以待变。

    对客户提出来的一些公司近期难以满足的要求，销售员可以找一些借口，比如：向公司汇报正在申请，等待老板审批等等。销售员通过这些借口，可以先稳住客户。

    销售实例8：

    客户：“小王呀，你们怎么搞得，上次订货的时候，我要求多发10％的销售奖金，你们公司同意了吗？”

    销售员：“李总呀，我们公司对经销商销售奖金的发放有明确的文件规定，是由销售部管的，根据金额多少，还要销售总监和老板审批。上次从你这里出来后，我就向公司打报告，申请你要求的额外销售奖金。报告递上去已经半个多月了，还是没有消息。不过您也知道，我们公司一向决策很慢，有时候，一份文件几个月还没批下来，还请您耐心等等。”

    第九招：挡箭牌。

    对客户提出来的一些非分要求，销售员可以找上司或者公司政策作为挡箭牌，比如：上司不同意公司政策不允许等等。销售员通过这些借口，可以表明自己为客户申请了利益，但是由于公司或上级的原因，不能满足客户的要求，以此取得客户的谅解。

    销售实例9：

    客户：“小王呀，上次我提出旺季促销返利增加8％，你们公司同意吗？”

    销售员：“李总呀，对您提的要求我怎么敢不听呢？上次从您这里出来后，我马上向公司打报告申请，可是公司说，今年旺季销售形势很好，供货都困难，没有批准我的申请。”

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