从“三鹿奶粉事件”看企业危机营销

    【 www.FsTaoci.Com 】 一、引题：“三鹿奶粉”危机事件

    2004年4月22日，有关媒体公布阜阳市45家不合格奶粉企业名单中有三鹿奶粉，三鹿登上了伪劣奶粉“黑名单”，全国各媒体纷纷转载。此消息犹如抛出一枚重磅炸弹，全国各地各级执法部门对三鹿婴儿奶粉进行封杀，责令三鹿婴儿奶粉下柜台、退出市场。面对此情此景，三鹿公司是如何应对的呢?

    1、召开新闻发布会澄清事实

    由于阜阳市疾控中心工作人员失误，把消费者投诉的假冒“三鹿”婴儿奶粉在未标注假冒的情况下，当成了抽样检测，并以抽验的三鹿婴儿奶粉不合格名义在媒体公开发表。4月22日下午查明事实真相后，阜阳疾控中心为自己的误报向三鹿集团出具了证明。随后于4月23日上午在阜阳市政府举行的新闻发布会上公开发表了三鹿集团澄清事实证明，并向三鹿集团和媒体道歉。公开道歉后，三鹿集团请阜阳工商、卫生、消费者协会三家单位在为三鹿道歉的声明上盖章，把三鹿从“黑名单”中撤下。当晚三鹿被冤枉的消息上了中国广播网。4月24日，(劣质奶粉“黑名单”竟然有假，阜阳公开向三鹿集团道歉》上了中央人民广播电台新闻和报纸摘要节目，随后全国各级各类媒体先后转载了这一消息。

    新闻媒体虽然为三鹿正了名，但是没有行政命令，各地执法部门只认“黑名单”，三鹿奶粉仍然在各地遭受封杀。

    2、寻求政府支持

    三鹿公司为了更快的走出困境，经过各方面努力，最终引起国家食品药品监督管理局、国家工商行政管理局、国家质量技术监督局、卫生部的高度重视，四部委于4月26日联合下发(关于“三鹿奶粉有关问题的紧急通知”》文件，要求各地执法部门允许三鹿奶粉正常销售。为此，三鹿奶粉的政府公关也取得了高级别的胜利。

    5月9日，国家质检总局公布了近期对婴儿奶粉产品质量的专项抽查结果，公布了国内3o家具有健全的企业质量保证体系的奶粉生产企业名单，石家庄三鹿列在第一位。至此，三鹿奶粉阜阳危机终于画上了一个句号。

    3、痛定三思

    经过这次危机事件后，三鹿公司进行了深刻的反思．对危机事情的处理进行了总结：

    (1)速度就是生命

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