电话销售的运用策略

    隐藏你来电的真正意图：你打电话时应把你真正的目的隐藏起来，告诉对方别的理由。例如，想购买某种商品，询问资料或应聘某职位等，然后再在谈话过程中透露你的真正意图。

    技巧之五：巧用谎言

    为了达到目的应否撒谎？顾问 heinz 先生说：有1/2的机会你的谎言会被揭穿，主要是看你的目的的重要性。有的人认为撒谎不好，很容易到最后会不懂如何跨越电话障碍，或不说谎就无法达成谈判。总之，谎言就好像毒品一样，一旦被揭穿就会损害销售者本人与公司的形象。

    1、让对方相信你曾经来电并被告知在当天再来电。

    2、采用另一身份：自称是助手，说你的老板想与对方见面（这种方法通常非常奏效）。而到了见面的时候只须说是由你负责处理该事或老板有事不能来。

    3、在讲出对方姓名时千万别用衔头或用“先生”来称呼，最好这样说：“你好，李先生来电，请叫james wang 听电话。这样，秘书就会认为你早已认识对方，而较容易让你与其上司通话。

    附：

    a、遇到电话障碍时如何注意识别——“许多销售员给对方即使打了上百次电话，还是找不到要找的人，他们都不知道其实是碰上了电话障碍。”电话营销顾问heinz如是说。如果秘书的言行如下所述，我们就可以推断对方在撒谎：

    让你等了5分钟以上，还不让你与要找的人通话。实际上，她是为了让你自动挂线。

    每次致电，秘书总是建议你晚点再来电。

    秘书对你询问得很详细，是为了更加了解你的意图，然后找到拒绝你的更好的籍口！

    当你刚报上自己的名字或公司名时，秘书就立即告诉你，你要找的人在开会。

    b、越过电话障碍的11“金句”

    对方说 回答“他没有时间”，“他在开会”。 “最好在什么时候来电才能联络上他？”“他不听销售员的电话。” “那有谁对我的产品有兴趣？”“我不需要该产品。” “准确地说你对该产品有何具体要求？”“王先生对此不感兴趣。” “他有否说明不喜欢的理由？”

    “发一份传真过来吧。” “我想发e-mail给他，地址是什么？”“寄一封信给我们吧。” “已经寄过了。”

    “我们的购买计划已经搁置。” “你们什么时候才投入新的购买计划？”“我们迟些时候会再给你复电。” “我们什么时候联系你比较合适？”“我不知道他什么才开完会。” “那公司里谁会知道呢？”

    本文分页： [ 1 ]  [ 2 ]  [ 3 ]  [ 4 ]   [ 5 ]