要怎么把自己的瓷砖推销出去呢?

    对待愤怒型的客户，一定要有足够的耐心和脾气。如果说，客户说你一句，你两句顶回去。这个别说成交了，最后你们可能会打起来。有时候会在商场里看到一些商家和客户发生了争吵。这是很影响店面形象的事情。尤其对于商家而言，并不是只得罪了这一个客户，在其他客户心理形象也是大打折扣，因此，一定要切记。

    引导客人购买瓷砖的方法

    首先要解决客人对砖的质量的判断问题，可以这样问客人：您买砖最看重质量还是价格呢?是否希望质量要好价格要低呢?(这样的自问自答就给自己引导客户留下了余地，而且客户无法反驳)，我也是希望把质量好价格低的砖介绍给您，这样吧，我来给您介绍下怎么看砖的好坏，至于买不买我们的砖没关系的说完这些，就可以用敲摸看滴这些技巧来告诉客人如何判断砖的质量

    接下来还要解决客人对花色的选择，通常我们可以引导客人先选购客厅的砖，此时有句引导性很强又很专业的话就可以用了，即我们不如先选客厅的砖吧，毕竟一套房子的装修风格以客厅为基调，客厅的风格定了，其他各个部分就好处理，如果客人只是选购卫生间厨房等局部用砖，可以依照这样的思路去灵活处理

    最终不可避免要探讨价格，建议使用下面这句话，很适合用来做价格谈判的开场：其实相同档次不同品牌之间的产品，因为定位工艺质量等的差别，价格方面有一定的差别是很正常的，关键在于瓷砖买回去需要经过工人的铺贴，还要在日常使用时注意保养，这些都涉及到售后服务的问题因此买砖的时候，价格差异不大的前提下，应该首先选择大品牌大企业的产品，这样售后就好办很多，也省心很多

    产品质量问题顾客找上门的应对办法遇到客户来投诉质量问题，说明在整个销售工作中，导购对一单到底执行的是不到位的(有关一单到底有专门章节讲解，此处不赘述)如果导购对一单到底执行的很好，同时送货验收铺贴前的跟进都做的很及时很到位，就不会出现客户来投诉质量问题这种事情了

    回到解决客户投诉这个问题上来，解决客户投诉，主要技巧是以下几点：

    1、消除客户怒气

    2、仔细倾听记录客户的叙述和要求

    3、重复客户的要求并确认，以免再次出现偏差

    4、告知客户需要经过的处理程序，和客户约定处理结果出来的时间

    5、在客户一定要求马上解决问题而自己又无法承诺客户的要求能否达到时，可以请出自己的上级协助

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