双11当天客服工作该如何安排 仓库准备工作有哪些要点

    【 www.FsTaoci.Com 】 客服工作时间上这样安排：

    我们分析了前几年双11的数据，发现，双11期间咨询量从10号的下午18:00开始上升，22：00至11号凌晨到达高峰，跟平时大促峰值有所区别。

    所以在今年双11活动期间，大家可要根据高峰时段的重点对10日、11日、12日三天合理排班。建议在双11客服人员安排上尽可能多加人手在高峰时段，其他时间实行分班休息，保留体力精神保证服务质量。

    我们可以把双十一当天24小时分成了9个时间节点：

    （1）10号18:00-0点：这个时间点咨询量会慢慢加大，客服人员可全员到岗，负责售前接待工作。

    （2）0点-2点：这个时间段是双十一最高峰的时间段，客服全员到岗，负责该时段的接待工作。广州大麦哥提醒除了客服的接待工作之外，还需要有专人进行数据监控，页面监控，一旦首页有卖完的商品，马上进行页面调整。

    （3）2点-8点30：疯抢高峰期过了，进入平缓期，客服人员可以开始轮班吃宵夜和轮班休息，养足精神迎接下一个高峰期的到来。同时进行页面的梳理和调整。

    （4）8点30-11点：这是白天的高峰时段，除了凌晨值班客服休息之外，其他客服全员都可到岗。

    （5）11点-12点20：客服人员可以开始轮流吃午饭。

    （6）12点20-17点：全员客服到岗，进行接待工作。

    （7）17点-18点20：客服开始轮流吃晚饭。

    （8）20点：有精力的话，可以给客服派发糕点、饮料等，晚上21点后又是一个小高峰的，大家需要利用有限的时间，补充体力，迎接接下来的挑战。

    （9）一直到零点，如果有后备客服人员，及时把双十一当天的客服换下休息，因为12号的销售仍将是一个高峰期。另外就是及时换上11.12日的页面。

    大家可以借鉴这个时间安排，建议大家在双11期间的时间安排都贴出来，让所有的客服人员都知道，做到每个人心里有数，后面的工作才会有条不紊的进行。

    二、仓库提前准备工作

    1、仓库

    一切以货品为核心的运营理念，事先标准化管理，最好流水式作业。

    设置专职的管理人员现场协调以便于资源调配和控制全场。合理安排工时。可视情况临时安排一些临时工或兼职，提前安排并检查库房需要的设备，检查仓库货品摆放，热卖商品集中，便于快速发货，活动单品或热销品提前制作包装盒并且提前包装。

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