“双11”来了 家装建材商静悄悄

    “线上线下整合是一条必走之路。”星艺装饰负责人江伟枫分析，接下来实体店只做服务，比如消费者看上了产品，下订单，再到实体店来看，这时候价格是不变的，后由实体店上门量尺寸、加工、送货……但是具体如何整合这是一段过程，可能需要一段很长的时间来完成。

    面对全行业“触网”的大形势，上述业内人士指出，要解决家装市场线上线下融合的问题，需要先迈过5道坎儿。

    第一，价格方面要解决线上线下价格冲突问题，不能让线上的低价冲击了线下，让线下成了线上的体验店。现在网络比价很方便，差不多的产品消费者搜索就能查到。

    第二，销售渠道方面要避免让消费者产生线上清库存的印象，从而对品牌造成伤害。

    第三，用户体验的改进。业内人士表示，家居用品是长期使用的大件产品，消费者购买之前会仔细观看甚至要量一量。线上体验还有很多细节有待突破，比如颜色失真问题。

    第四，由于家居用品通常比较大，很多传统快递走不了，在物流配送上，就需要使用快运或者专运的方式。

    第五，在关键的退换货问题上，由于家居用品体积大、物流成本高，有些商家甚至明确表示无质量问题不支持七天无理由退货，这也是家装企业要引导消费者在线上购买家居服务需要解决的一大问题。

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