售后外包--解读家装行业新型经营模式

    【 www.FsTaoci.Com 】当谈起“售后外包”这个概念时，未知各位经营者脑海里会首先想到什么，顾名思义，就是外包公司对家具安装、家具维修、家具美容等技术性售后提供服务，架起家居生产厂商与消费者之间的桥梁，起到对接的作用。

    以技术管理优化服务

    大家都知道，o2o模式所说的就是线上与线下的营销模式相结合，那么它和家具维修技术，家具美容技术服务有什么关系呢，很明显这是一个涉及到家居建材定制类产品网上销售的问题，到目前为止很多行业线上很发达而线下，还仅仅是停留在快递物流配送阶段， 而家具建材与其他行业不同，要实现在线交易只有快递物流是不够的，定制类产品关键在于线下的，设计测量安装维修售后维护一系列线下技术问题，才是o2o模式的优化核心。而流动性技术服务行业发展的核心就是：技术管理，这种新型经营模式对传统建材家具行业而言是一个极大的挑战。

    建材行业售后问题多

    家具建材售后安装维修行业的潜台词：厂商售后质保，专业安装维修师傅，干谁的活穿谁的衣服，难道企业感觉不到有什么不对吗?建材家具行业市场开店，靠的就是老客户(就是客户忠诚度)，如果售后安装维修的结构是用游击队那么这是一个多大的漏洞啊!各个行业的市场环境都大同小异，业主既然能买得起房又装修，就想要优质的售后服务!然而，目前的家装市场往往出现售后成本高，服务不及时等问题……

    外包服务是市场认可的一种优化贸易及生产的经营方式。就像快递物流一样，作为一个行业发展给企业节省了多少成本提高了多少效率。家具安装、家具维修、家具美容等技术性售后同样可以实现售后外包。

    网购家具安装维修“线下技术服务外包”

    网店网购的优势在于中间环节少，没有实体店的高成本，而现在的o2o的发展到底是增加环节增加成本还是优化环节优化成本结构呢?再回到通过实体店增加客户体验度，而真正的线下，家具维修、家具安装、家具保养、家具美容等售后服务体验却是用游击队来拼凑，如何能够保障客户体验度?如何掌握客户满意度反馈?如何保障客户满意度呢?没有职业的培训，以及管理约束如何建立高素养的服务系统，如果家具的维修安装保养美容等技术售后不规范化发展，那么如何吸引高素养人才，建立售后技术外包产业文化才能引进高素养的人力资源，使售后安装维修技术服务，能跟得上品牌华丽的售前营销，配得上市场各大品牌。

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