实用战术顾客成交前的信号，千万别“放过”！

2017/7/1 [访问本页PC版]

【 www.FsTaoci.Com 】在顾客的购买过程中，往往会有一些经意或不经意的购买信号。做为门店销售人员应该及时发现并积极应对。

信号1：注视/留意

★信号★

顾客进入店铺，站在商品面前看或环视陈列的商品，如果顾客感兴趣，他会驻足观看。浏览过程中，往往会注意到店内的环境设施、商品陈列、pop布置等。

★应对方法★

导购应立即主动向顾客打招呼，可以用适当的询问和观察，来判断顾客的购买意图。

※导购话术：您好，欢迎光临绿苹果瓷砖，我们店面最近在搞活动，推出了很多特惠的热销产品，您看一下想要哪一种风格的，我给您介绍一下？

信号2：感兴趣

★信号★

对商品的价格、外观、款式、颜色、使用方法、功能等某一点，产生了兴趣和好奇感，进而会触摸或翻看，向销售人员问一些他关心的问题。

★应对方法★

销售人员应立即主动地向顾客介绍，并回答顾客关心的问题。

※导购话术：您现在在看的这一款是我们品牌新推出的时尚仿古砖，质感比较素雅自然，很适合用在现在流行的现代风格、简约风格、北欧风格等，也可以进行个性化的设计搭配，您可以看一下我们设计师做的效果图，搭配起来非常时尚大气，而且防滑、抗污又耐磨，家里的每个空间都适用的。

信号3：联想

★信号★

可能会联想到此商品将会给自己带来的益处，能解决哪些困难，把感兴趣的商品和自己的日常生活联系在一起。

★应对方法★

销售人员应使用各种方法和手段，适度帮助顾客提高他的联想力。

※导购话术：这款暖黄色的产品可以用在卧室里面，它光感很柔和，配合轻柔一点的灯光，会让人感到非常舒适，在这里面睡觉也会特别香。这款浅灰色的可以用在卫生间里面，它表面是亚光的，而且釉面经过高温煅烧，又防滑又抗污，而且方便打理……

信号4：产生欲望

★信号★

仔细询问、仔细端详，产生占为己有的欲望和冲动。

★应对方法★

导购应抓住时机，进一步介绍其关心的问题，促进顾客的购买欲望。

※导购话术：这款产品在客户中人气很高，您来看一下这里实际装修出来的效果，非常时尚大气，而且现在的活动价格也很优惠，有不少客户都已经下定了，这里还有一些已经装修好的客户的评价，他们都觉得非常满意，您看要不先定下这一款，我们再给您推荐一些搭配的产品……

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