欧美电商扎堆开实体店 能再赢了传统商家吗?

    诚然，与电商相比，实体店的优势主要在于服务和消费体验。过去，电商主要是用“价格”逆袭实体店，但当商业核心优势正在从“价格”变成“服务”时，这些电商玩家们意识到，线上获得的是一个个冷冰冰的数据，而线下是与消费者面对面交流所产生的“人情味儿”。

    另一方面，一个重要的数据是，看似线下零售被线上零售步步紧逼，但从二者目前的占比来看，却是另一番情形。根据emarketer的数据，去年全球零售额为22万亿美元，其中在线零售仅为1.9万亿美元，占比不到10%。就连在中国这样的电商高度发展的国家，也才占15%的份额。这足以说明，线下零售仍蕴藏着巨大商机。

    美国运动服饰在线零售商fabletics公布的一个结果可以印证这一点。2016年，fabletics的销售额达到2.35亿美元，成为全球电商增长最快的15家公司之一。但总经理格雷格表示，fabletics的线上成功事实上要归功于其已开出的18家实体店——来自于实体店的数据驱动了fabletics的整体增长。

    所以，“我们也需要实体店”——这似乎成了众多电商玩家的共同心声。但他们要走到自己完全不熟悉的战场，能比传统线下零售商做得更好吗?

    从目前的情况来看，扎堆开线下店的电商玩家主要有两种思路：一是用线下店辅助线上交易，比如充当试衣间、体验点、订单自提点等;二是通过技术手段提升购物体验，打造不同以往传统零售商的新兴销售和服务方式。

    像everlane、fabletics、bonobos以及一些打着“线下体验店”旗号的都是第一种，而类似亚马逊的amazongo、阿里的盒马鲜生等属于第二种。第一种可归为前两年大家炒得火热的o2o，第二种则更倾向于今年流行的“新零售”概念。

    总体而言都是线上线下的融合(要么是线下体验配合线上购买，要么是线上数据为线下渠道赋能)，或者说，将互联网精神和线下体验相结合。正如眼镜电商warby parker联席首席执行官neil blumenthal所言，“我不认为零售业已死，但平平无奇的零售体验已死”。

    当然，电商玩家纷纷转向线下的时候，线下零售商也在积极进军线上或者用互联网思维改造自己。比如，沃尔玛仅在2017年就完成了对多个电商企业的收购，包括shoebuy、moosejaw、modcloth;国内的百联集团推出新零售项目riso、大润发上线新零售业态“飞牛优鲜”等等。

    此外，不管是互联网企业出生还是传统企业出身，利用大数据、人工智能等新技术改造传统店铺的案例也此起彼伏。

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