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应对客户店面投诉的几大技巧陶卫网 2017/7/4 [访问本页PC版]所以说,如果店面面积允许的话,在装修时最好设计一个相对隐蔽的空间作为洽谈室,可用于相对私密的交谈场所,如高端客户的接待,或投诉客户的接待。 第三、同步了解投诉发生的具体缘由。 客户投诉有时不是因为产品质量问题,而是客户心里不平衡而致的,有可能是客户觉得买贵了。也有可能是客户后悔购买……还有的时候是因为其他一些外界因素导致产品出现问题。所以,了解客户投诉的真正原因很重要。 在接待客户投诉的过程中,应尽快安排工作人员联系泥工师傅了解情况,或者到现场查看,或者通过其他用材商家,了解客户特性等,掌握客户投诉的真实原因。以便公关人员妥善的解决问题,同时尽可能减少麻烦、降低损失。 第四、给予客户物质和精神上的补偿。 当客户的投诉得到妥善解决后,一定要给要从物质上和精神上给予客户补偿,而且二者缺一不可。 物质上的补偿最好是用物品来体现,不是万不得已不要拿现金,因为物品能体现店面的心意,同时可以宣传品牌,减少费用,让客户感受到不一样的品牌服务。当客户投诉得不到满意的解决,而其他方式又无法弥补的情况下,才用现金来作为补偿。 所谓精神上的补偿,就是感谢他们给我们敲响警钟、提供宝贵意见,不管怎样,都要肯定他们的投诉行为。 有时可能只是一场误会,店面不存在责任,但对客户的补偿不能少。这就像一场演练,正是因为有他们的参与,才更好的检阅了店面的标准,提高了警惕,也提升了服务,所以也要对他们表示感谢。 End -- 佛/山/陶/瓷/网/www.FsTaoCi.com |
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