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逼单12招,请“粘”住顾客,热情拦截! ?2017/8/29 [访问本页PC版]总结: 先下手为强,即使是缺点也要变为优势先讲出来。 8、所有的卖点都要讲出来吗? 把产品卖点都讲了,这样做妥当还是不妥呢?这样顾客听的累不累呢? 这就要看看顾客的兴趣和参与性了。若顾客依然很认真,而且能跟着你的动作走,那就接着陈述。若顾客已经心不在焉,要离开了,这时必须赶快改变策略....... 总结: 在一味介绍产品时,一定要注意顾客的表现! 9、介绍产品时又来人怎么办? 假设导购人员正在给一位顾客讲解,有别的顾客进来,非常专注认真的听,这时应该怎么做呢?目标顾客是否转移?不能,否则前功尽弃。只需对后来的顾客微笑下,接着对原顾客讲解就可以了。 总结: 别做捡了芝麻丢了西瓜的行为! 10、诱导顾客下定购买决心 要及时询问顾客感觉如何,并向顾客介绍如果现在购买有什么好处,暗示顾客到底要不要,帮他下决心等! 当顾客一再关心售后问题、赠品问题、价格问题时,基本上已经看中该产品了,只是还有一点担心。这时通过赠品优势、vip优势、售后服务等方式直接交换顾客到底买不买的答案。 总结: 顾客决定购买的决心是需要外力来推动的! 11、巧用店长,配合默契 在谈到赠品和价格的时候,感觉顾客略有不满意或者难以让顾客眼前一亮!这时可以借助门店主管的权力。约来主管,表面上“努力主动”地帮助顾客与门店主管讲价,进一步加强顾客对你的信任度。 即便是让利有限,顾客也会有感于你的竭尽全力,而放弃讲价,达成交易。这时尤其需要注意的是,导购员要与主管配合默契。 总结: 适当的时候记得借用外力! 12、“粘”住顾客,别忘了“拦” 顾客看了产品后,要去看一下其他品牌的产品。这时,要运用“是,但是”法。先同意:“您的想法当然对,货比三家不吃亏,但是,您再看看...”。 通过一个“但是”,重新提供新的卖点或引导其看其他赠品,再次吸引顾客的注意力。 这时,一定要注意技巧,不要引起顾客的反感。若实在留不住顾客,不妨试探性地问他还有哪些方面不满意,是赠品还是商品本身。最后不要忘记说一句“没有合适的,欢迎再回来。”相应留有余地,给他可能再次回到你的门店一个有力的理由。 总结: 顾客要走时,一定要想办法拦住他或者给他留个二次返店的悬念或理由。 End -- 佛/山/陶/瓷/网/www.FsTaoCi.com |
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