陶企双11狂欢如何搭好新零售顺风车?

    如何布局新零售？

    今年天猫双十一的关键词主要是“新零售”，无论是阿里体系的盒马鲜生火热推广，还是投资银泰百货，都表明阿里对新零售的重视，而天猫双十一不仅仅是阿里体系内的新零售，还关系到天猫加盟品牌共同的新零售业务开展。唐君坦言，就以建材行业来看，尚品宅配、tata木门、顶上吊顶等企业都陆陆续续着手打造服务新零售的智慧门店，从最底层的终端层面开始拥抱新零售，尝试搭上天猫的便车通过新零售实现业绩的更上一层楼。

    在陶瓷行业，也有品牌陆续建立智慧店，与电商联合发力开启新零售模式探索，如欧神诺佛山三水智慧门店9月份开始运营，店内特设天猫欧神诺新零售购物体验区，客户可以网上预约到店，体验新零售服务，双十一的线上活动与店面活动可以进行互动转化，例如一些特价瓷砖产品，手机扫描上面的二维码就可以拍双十一特权订金享受优惠。另外，蒙娜丽莎也已经试水新零售，今年3月推出智慧门店，尝试通过终端店面数据跟踪，实现线上线下流量的融合转化。而金意陶在去年也提出将在全国各大卖场新建智慧门店，以数字化的方式提高销售效能。

    除此之外，居然之家和阿里、红星美凯龙和腾讯也在今年双十一首次正式开启战略合作，这不仅仅是大型建材卖场和电商平台线上线下的联合，更是为“新零售”概念的发展划下实质性的一笔。传统卖场与新模式的结合，数字化及智慧店概念的提出，可以为企业提供解决多元化营销获客、运用新技术洞察客户偏好、提供全生命周期服务、提升客户体验等难题的数据，而这刚好是陶瓷行业发展前期以线下渠道销售为主体所缺少的重要数据。新中源电商总监刘若愚表示，新零售模式“人货场”的再构建，会让消费者从早期的只能在门店买建材，之后的既能在门店购买，也可在网上下单，到现在的全链路打通，线上线下都能实现选款、支付和配送，大大提升了消费的便利性。

    事实上，新零售概念的实质也是线上线下渠道的高效融合，陈俊峰认为，现在的电商渠道更注重企业的数据获取能力和服务体系的打造，通过新零售可以将以前割裂、低效的线上线下营销连接起来提升效能，产生1＋1>2的效果。同样，在唐君看来，天猫双十一通过特权定金链接线上流量和线下客流两边端口，同时发挥天猫流量优势和门店展示转化优势，天猫是开展新零售比较便捷的道路，有平台在前端引流，只需要搭上便车就好。除此之外，“还可以通过小程序、公众号、app等工具深度个性化开发，结合企业的销售情况和市场定位，打造最适合企业自己的新零售平台。这样的平台好处是量身定做，对企业销售贴合度高，同时风险是企业必须有足够的流量和渠道把控力运作此类平台。”

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