让你的老客户主动转介绍新客户

    第四种客户：什么要求都没有，单纯和你交朋友

    他给你转介绍，纯粹是出于朋友之间的关系给你帮忙，他不会专门给你转介绍，他就是遇到了看合适了才把这个人转介绍给你，遇到了就介绍，遇不到了就算了。

    这类客户你要好好的跟他处好关系，不要把他当客户，要把他当朋友。

    四、加强后期维护，激活老客户

    1、专人专岗，定期联络

    企业满意度是转介绍率的关键，因此需要专门的客服人员，但是在不少企业中客户服务“未尽其才”。每位客户招聘进来，需要设置岗位责任书，将服务内容一一罗列出来，定期维护。

    主要职责内容如下：

    （1）建立好顾客档案

    为了提升转介绍效果，分类是重要一环，这也是企业客户建档水平的高下区别。

    顾客档案内容：顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。

    成交档案内容：装修物业地址、面积、结构、户型、楼龄、物业情况、装修价格、把这些资料建立好后，定期跟踪，一定很好用，而且一定非常有效。

    （2）保持联络

    经常主动联络客户，让老顾客感觉到被尊重，同时让客户记住公司，并成为朋友。

    常见方法：

    a、赠送生日、节假日礼物。

    在顾客生日时候送上鲜花与贺卡，给客户意外惊喜。对于做中高端客户群的装饰公司需要更细致的服务，比如在顾客生日同时也赠与其家人礼物，超出期望。对于大客户来说，其背后的人脉圈子广泛，业务量也惊人。

    所以，前期的客户建档一定要详细，分档也非常关键。

    b、邀请参加公司各种活动

    如感恩年会、顾客联谊会、组织旅游等方式，赠送礼物同时巧妙让客户提供帮助转介绍，都不失为非常有效的方式。

    c、刊物赠送

    定期赠送企业刊物，让客户见证企业的成长，不断增强对企业的信赖感，无形中也增加了对公司的持续关注度，让客户人际圈有业务需求时候，第一个想到的就是自己。

    所以转介绍最高境界就是：让顾客习惯我们的服务。

    2、持续关注，跟踪服务

    售后服务是老顾客转介绍重要因素，我们除了提供常规的日常维护，更需要增加“超值”回报。

    比如装修完工后，每年为客户提供定期的“体检”，提供免费相关服务，如整体厨房的卫生服务、免费安装部分器等等。

    在目前市场情况下，在部分客户中重复置业情况情况比较普遍，所以客服专员一定要定期跟踪，了解客户的一些进展，通过电话、上门拜访、活动要约等形式主动询问客户情况，并做好相应跟进。

    五、成功案例分享

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