领跑家居服务业十年:万师傅的攻守破之道

    就拿手机来说，华为、苹果作为国内外两大高精尖智能手机的代表，无形中通过产品体验和品牌文化吸引、培养和驯化了自己的“死忠粉”。而这些“粉丝”不仅会为新产品买单，同时也在舆论战中发挥出巨大能量。

    谈到小米，我们首先想到的是性价比，而谈到华为，则会与爱国、民族品牌、中国智造、光刻机技术等关键词联系起来，这就意味着，后者是一个成熟的消费者品牌。它打开市场、收割用户靠的不单是产品，而是品牌内核。

    服务与产品存在本质区别。服务具备无形性，它是一系列无形活动组合而成的过程，而服务体验则是在这个过程中，服务者与消费者交互接触产生的结果。这意味着，服务的价值界定是非常复杂的，它基本上依靠顾客的主观感受产生差异。因此，在服务行业，如何提升顾客满意度是一个永恒课题。

    万师傅给出的破解方法就是主动出击，先人一步破局。

    “不能等用户先问我们，能不能提供这些服务？而是要主动去洞察、去探索、去思考，怎么样能帮他们省事儿，让他们生活得更省心，用万师傅更顺手。”

    不同城市、不同性别、不同年龄的需求群体，都存在一定的共性，而在共性之上，是万师傅正在磋磨和研究的差异性。这些差异性导致了他们在服务的感知上也存在不同层级的需求，有的在意价格，有的注重上门速度，有的重视完工质量，有的关注服务态度……

    由人为人提供的服务，核心点还是在人。万师傅正在做的，就是让更多人感知到服务的价值，通过服务分层，做到服务的“千人千面”。

    作为服务平台，万师傅基于庞大数据库和算法技术进行用户画像，剖析需求层级。同时根据需求进行师傅培训，建设系统化的职业进阶体系，对服务者进行分级。最后依托于智能推单系统，精准匹配供需双方，让消费者获得理想中的服务。

    万师傅还提出，家居行业不能只关注年轻人的生活，更需要重视老年群体。老年人该如何跨越数字鸿沟？社会如何帮助他们更好地融入智能时代？

    万师傅通过一系列适老化社区改造活动进行初步探索，表示后续持续优化终端产品，不仅让年轻群体彻底解放双手，轻松享受生活，同时也为老年人打造安全、贴心、温暖的家居生活环境，竭尽所能为老年群体排忧解难。

    打开万师傅的官网，不难发现，其愿景之一是成为最有价值的技能共享平台。成立十年，万师傅的对手永远都是过去的自己。只有放下过去的成功，才能实现新的突破。

    十年前，与美团、滴滴等颠覆传统行业的互联网平台一样，万师傅在家居服务行业扛起“数字化”大旗。十年后，众包模式优势尽显，万师傅一步一个脚印踏出的道路已成为主流，时代也对服务者提出了新的要求。

    从技术变革到模式创新，从产品提质到服务升级，家居服务行业面临全新蓝海。在这张暂且空白的考卷上，万师傅开始书写更多答案。

    不破不立，脚踏实地的十年，也是一个新的起点。家居服务产业的发展，归根结底在于标准化建设与差异化体验，这是未来下一个十年的新机遇，也自然会涌现出更多新故事。历史车轮滚滚向前，期望在万师傅领航的这条道路上，我们能真正看到科技的力量，感受到服务的价值。

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