箭牌三十年深耕人本主义，箭牌家居引领行业高质量服务标准

    李友友室内设计创始人及设计总监李友友指出：“箭牌家居持续革新产品品质与服务，在设计上颠覆传统，为消费者提供充满科技感、人性化、艺术性的家居新生活，为用户带来身心愉悦的体验感。”

    消费者代表、抖音生活方式博主詹佳佳说道：“作为消费者，我认为产品的美观、实用性以及服务是不可或缺的，希望箭牌家居可以打造出更多高质量、有温度的产品。”

    家居行业历经数十年的发展，已逐步迈入成熟阶段，随着经济环境、行业环境、消费环境的发展，中国家居行业以产品研发、家居生产等传统制造业市场已逐渐饱和，而以配送、安装、维护的家居服务业市场却逐渐占领市场主要份额，服务至上已然成为家居行业的共识。

    面对用户在服务和体验方面不断升级的需求，箭牌家居30年如一日，始终坚持以人为本，以极具人文关怀的产品和服务，打造温暖人心的品牌，形成了领先于行业的“箭牌人本服务”价值主张。

    为进一步深化服务能力，箭牌家居集团于2019年1月成立独立的客服公司，发展至今，已从服务设计、交付执行、服务监督三个方向建立起一套独立且完整的客户服务标准体系。面对消费端用户，分别从售前、售中到售后三个层面，打造一站式家居服务解决方案，为消费者提供高效精准的服务体验。面对行业端用户，提供专业的技术服务支持，确保工程项目的顺利交付，赢取优质服务口碑。

    箭牌家居在今年还引入了“客户费力度”概念，旨在评估消费者在使用箭牌产品和服务时的费力程度，并在服务需求、服务供给端和服务网络建设上做出针对性优化，提高用户体验。箭牌家居集团客服公司服务体验经理林小泉提出：“箭牌家居持续探索「以人为本」的一站式服务体系，以消费者为核心，打造中国家居行业值得信赖的先进品牌，让用户更省时、省心、省力。”在箭牌看来，服务是连接品牌与消费者的桥梁，也是提升品牌价值和消费者满意度的关键。

    网易家居自2011年起，连续发起“寻找家居服务榜样”调研ip策划，通过多维度深入探索家居行业服务生态，并对表现优异的榜样企业进行荣誉表彰，被行业及消费者誉为“泛家居行业服务的阅兵仪式”。在今年的调查中，箭牌家居凭借完善的服务体系和以人为本的服务理念成功突围，荣获2024年度家居行业服务榜样。

    服务与产品存在本质区别：产品的研发、设计、产出都有一套完备的评定标准，而对于服务的评定标准更多是取决于服务者和消费者，这意味着，服务的价值界定是非常复杂的，它基本上依靠顾客的主观感受产生差异。因此，在服务行业，如何提升顾客满意度是一个永恒课题。

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