靓家居整装家、定制家、改造家，整装铁三角全程专业服务！

    这个“铁三角”并不是一个相互制约的内部管理体系，而是紧密协作，聚焦客户需求，获客/转化/交付的一线共同作战单元。团队由销售、设计、项目经理构成，其中，销售主要负责客户挖掘、客户需求沟通、客户管理、客情维护、经营指标的达成。设计师为客户提供整装设计解决方案，包括套餐调研制定、上门量房、基于客户需求出设计方案、出具完整图纸并确认、选料选品。项目经理是工程交付与售后的主责人，提供满足客户需求的施工产品、有竞争力的工价、工艺工序标准规范、施工进度保障、质量监督管控、异常保维修的快速处理，对整体项目交付满意度负责。

    面对当下消费者整装化、多样化的需求，传统装企尤其大公司“流水线”式的整装节点化服务流程繁琐冗长、内部职责分工复杂、相互推诿，容易出现找不到问题负责人或者处理问题流程拖沓的情况。例如：向设计师反馈施工的问题让找项目经理，向项目经理反馈服务的问题让找销售，而且同一个问题需要向不同的服务人员重复说明好几遍，等企业内部一套流程走下来已经过去一个月，客户体验更是无从说起。与传统头部装企的服务流程繁琐冗长不同，靓家居集团副总经理葛烨明告诉记者：“大厂新势力”靓家居打造的整装服务“铁三角”，由销售顾问、设计师和项目经理三个服务岗位构成，三人小组全程专业服务业主。“首问负责制”快速响应，提供完整服务，客户向其中任何一人反馈即可快速解决设计、施工、产品、服务各类问题，提升全生命周期客户体验。

    靓家居坚持以客户为中心，从客户体验出发，整装服务铁三角“首问负责制”聚焦客户需求，快速响应，打造轻松愉快的“真正”整装服务！

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