顾家家居发布“无忧消费守护行动”！

    顾家家居打造透明工厂，线上线下均向用户开放参观。全国用户可以通过透明工厂小程序，随时随地在线观看生产过程。顾家家居希望，通过透明工厂，将顾家家居生产的智造流程“透明”地呈现给消费者，打破信息壁垒，从而收获消费者对顾家家居的信赖。看得见的是透明工厂，看不见的是顾家的守护与关爱。

    服务升级，全程守护消费者权益

    为更好地为用户提供健康、环保、舒适、轻松的一站式整体家居解决方案，近年来，顾家家居推出“一体化整家”的概念，将全品类统筹合为整体，同时坚持以用户为中心，通过整合公司资源和数字化手段，为每位用户提供从选购、定制、支付、送装到售后等环节无缝链接、高效透明的全流程“一站式会员服务”体验。尤其是在顾家关爱服务启动十余年来，顾家家居用专业细致的服务赢得了用户良好的口碑，并以不断创新升级的服务模式树立起了行业典范。数据显示，截至24年2月底，顾家会员达成350万注册数的新里程碑，顾家关爱累计上门服务用户超148万户。

    会上，顾家家居用户服务及运营中心总经理江亮进行了“增值服务专业舒心”用户服务新升级发布。在前有透明工厂提供的生产透明基础上，为消费者带来能够从订单、合同，到交期、服务全过程一键申请、全程可视、结果可评的透明服务。他提到，顾家会员服务未来也将持续升级，为用户提供0元量尺服务，以上市品牌的实力和专业团队保障家装设计的专业化、系统化。同时，在线上，通过“万家灯火计划”为万千消费者真实地呈现去滤镜化的家居搭配灵感，为家居生活提供多样化的体验。线下，打造“百城千店计划”提供集购物体验、知识分享、娱乐活动于一体的线下活动，帮助消费者在活动中寻找乐趣，结交伙伴。对于有家装焕新需求的消费者，顾家家居还额外提供焕新无忧服务，实现足不出户回收旧家具，新旧切换零间隙。

    合同解读，顾家透明合同新升级

    2023年，为规范家具买卖行为，减少纠纷，保护当事人合法权益，浙江省提出了《浙江省家居买卖合同》、《浙江省家具定制合同》两份示范版本，旨在减少签约的盲目性和“霸王条款“的发生，促进行业健康发展。会上，浙江省家具行业协会副秘书长顾佳佳对这两份合同进行了亮点解读。两大规范文本自去年推出以来，收获了相关企业和消费者的一致好评，顾家家居也是积极响应，做出正向表率。但行业内仍存在部分未实施到位的现象，从而导致了部分合同纠纷投诉事件的发生。对此，作为家居行业头部企业同时也是浙江省家具行业协会的成员，顾家家居为切实维护用户权益，制定了标准化透明合同。

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