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全国工商联&万师傅《2023家居服务行业洞察报告》重磅发布

  2024/3/29  [访问本页PC版]

    这意味着,依托于家居零售市场存在的家居服务市场,已延伸出确定性的第二增长曲线。以消费端发出的个人家居服务需求市场蕴藏着巨大消费潜力。

    家居行业正从渠道时代跨向服务时代。绝大多数家庭一个季度内至少需要1-3次售后服务,“解放双手,质享生活”的居家生活新风尚正逐渐形成,以一线及新一线城市为首的服务市场爆发出巨大机遇。

    四、行业标准化进程加快,师傅逐步实现职业化

    传统家居行业因价格不透明、服务不规范、售后无保障等问题饱受诟病,客诉层出不穷,同时也造成家居企业退单多、口碑受损等不良影响。其主要原因在于行业处于野蛮生长状态,缺乏统一标准指导和规范。服务者大多数是散兵游勇,没有职业概念,也缺乏系统的职业教育与技能培训。

    自2018年《家居电商送货与安装服务规范》行业标准出台以来,家居服务行业标准化进程加快,围绕服务流程、操作规范、环境安全、质量鉴定、服务评价等相关标准相继发行,让服务者有标准可依、有规范可循。

    2022年,万师傅于业内首次提出师傅群体“职业化”概念,开创“师傅职业化实验基地”,面向家居师傅群体输出专业技能、服务意识、品牌经营和安全教育4大模块的系列课程。其创立初衷在于推动行业标准化建设,规模化输出专业课程,加速师傅群体职业教育。

    据了解,“师傅职业化实验基地”系业内首个针对家居技能服务者的技能培训平台,作为标准化教学场所,同时对外展出师傅职业化装备墙,构建起从工具到流程再到服务者一条完整的职业生态链条。

    伴随着政策变迁、技术迭代以及消费需求升级,家居服务行业逐渐从无序走向有序,从原始走向规范。作为产业链的重要一环,家居服务业的发展为家居产业转型升级提供强劲动力。

    据悉,该报告由全国工商联家具装饰业商会指导,万师傅出品,中国木材保护工业协会、广东省家居建材商会、广东省定制家居协会、潮州市电子商务行业协会、南康家具电商协会、深圳市家庭服务业发展协会、深圳市制冷与空调设备安装维修行业协会等单位鼎力支持,京东家电家居、顺丰快运、德邦快递、志邦家居、林氏家居、巢趣家居、aupu奥普、良禽佳木、心海伽蓝、便洁宝、vvs、金贵夫人等龙头品牌联合发布。

    历经6年发展,《家居服务行业洞察报告》涵盖家具、卫浴、灯具、智能锁、晾衣架、定制等六大热门细分赛道,横跨需求侧、供给侧、消费侧等家居线上消费全链条,其数据真实可靠、分析精准独到、建议科学客观,业已成为行业内权威报告,广受业内人士认可。

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