电商四巨头一季报比拼,阿里净利润大幅下滑,快手后来居上

    京东财报显示，季度活跃用户数已连续两个季度保持同比双位数加速增长，用户的购物频次、nps（净推荐值）和低线城市用户数量显著提升。季度活跃用户数和用户参与度的大幅提升来自京东在用户体验上的不断创新升级。

    拼多多也强调，一季度平台持续推出年货节、春节不打烊等让利活动，并聚焦“国货潮牌”主题，优选品质农货和品牌好物倾斜补贴资源，丰富供给，从消费和供给两端扎实助力平台用户获得实惠。

    财报显示，快手的平均日活跃用户和平均月活跃用户分别达到3.94亿及6.97亿，同比分别增长5.2%和6.6%，快手的每位日活跃用户日均使用时长达129.5分钟，2024年一季度，用户总使用时长同比增长8.6%。

    四家公司都越来越重视用户体验。庄帅指出，拼多多通过农产品和白牌产品牢牢抓住底线城市用户，再通过百亿补贴品牌产品锁定高线用户需求，和对品质消费有要求的底线用户的消费升级需求。京东加大采销模式的低价促销和直播，借助3c和家电品类巩固用户的低价心智，拓展服饰美妆家居农产品品类，通过自建物流提升服务水平。阿里通过做减法专注天猫淘宝平台，通过天猫强化品牌消费需求，通过淘宝拓展中小商家，丰富低客单价商品，巩固服饰及美妆的优势品类，加强3c家电家居农产品品类的拓展，强化内容建设和加大直播电商投入。

    刘俊斌则认为，阿里、京东、拼多多均重视低价和用户体验，符合市场需求，但这一波低价，和原来的“物不美价廉”有本质不同，需要平台准确把握，对波行情的阶段性、特殊性有清醒认识。京东采用了大促销、工厂电商等形式，阿里升格1688参战，拼多多本来就是低价优势，但三家都要做细致工作，不能简单应对。

    莫岱青补充说，快手的用户活跃度不断增长，并通过低价好物供给、上线销售托管功能等不断优化购物体验，越来越注重用户为先。一季度，快手的用户使用时长同比增长8.6%。有了流量自然能有转化，这也帮助快手电商gmv不断提升。

    不过，尽管快手的平均日活跃用户和平均月活跃用户数量有所增长，但增速已经放缓。这可能意味着快手在吸引新用户方面面临挑战，同时也需要更加注重提高用户黏性和活跃度。

    此外，据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”一季度投诉数据显示，拼多多排在投诉榜第一，淘宝排在第二，京东位列第三，快手位列第七。这也提示四家企业，要更注重用户体验，关注售后服务。

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