揭露现象看本质 陶瓷行业发展为何举步维艰

    为了陶瓷品牌的声誉，不要把经销商养成情人

    一个产品价值的实现是厂家、经销商、消费者共同追求的。作为陶瓷厂家对自己的地区经销商会非常好，例如投入大量的资金搞经销商的活动，或者搞昂贵的措施奖励经销商，这使得某些经销商产生很强的优越感，作为产品的中转渠道，经销商往往忽视掉终端那一块，就是消费者。这就会使很多小问题逐渐变成大问题，直至影响到整个厂家品牌的销售与形象。

    作为厂家，怎样选择好自己的地区经销商，慢慢成为一个品牌范围竞争力的重要因素，考察经营理念、是否具备打响一个品牌的能力，这是品牌选择经销商的基本标准，但很多情况下，会忽视一个重点，那就是经销商的素质。近日来，陶瓷行业很多消费者投诉的例子都是由于地区经销商处理问题不当才引起的，这给品牌厂家敲响了警钟。

    在如今竞争激烈的现实中，不要惯坏了经销商而忽视了消费者。即使很多负责任的厂家也会受到来自素质低下的经销商的影响，怎样提高地区经销商的素质，增强品牌服务意识，是陶瓷行业所有品牌商家必须重视的眼前问题，不要再放任品牌下的经销商，它关系着一个品牌的命运，直到完全变成现实。

    重视售后服务的同时，不要忘了本质的问题

    作为陶瓷品牌，在销售过程中难免会出现各种各样的质量投诉问题，现在的很多厂家品牌已经开始重视这其中带来的问题，明白服务在品牌建设中的重要性。完善售后服务的同时也在加大力度调整售后的团队，使之成为真正意义上的客服，一个独立的部门。可随之而来的问题再次出现，不具备专业素质的售后经理及人员根本无法胜任代表一个品牌成熟度的售后系统。

    很多企业意识里肯定了售后的重要，但很多负责售后的人员甚至经理，大多是其他部门人员暂时顶上去的，完全没有售后服务经验，整个服务系统形同虚设，有名无实，遇到投诉问题，依然无法从根本上解决。这就是有的品牌在遇到投诉事件后，虽有自认为完善的服务系统，但仍然无法解决问题的原因所在。提高整个服务系统的素质及专业程度，是企业面临的又一重要课题。

    陶瓷行业想要有序发展，还有很多需要解决的现实问题，其程度已经到了刻不容缓的地步，行业存在的各种问题不是一个名牌身上应该发生的，维护中国名牌，任重道远。

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