红星美凯龙首批家居管家上岗 提供精细化家居服务

    【 www.FsTaoci.Com 】11月18日，红星美凯龙宣布在北京推出首批“家居管家”。引人瞩目的是，这10名“家居管家”是清一色的川妹子。她们拥有大专以上学历，懂得家居保养、色彩搭配、饰品布置等专业技能，足以为消费者提供精细化家居服务。

    红星美凯龙华北区总经理沈耀俊表示，“家居管家”是对今年7月推出的“服务到家”的一次服务升级，是家居卖场为满足消费者精细化家居服务而派生出的一项全新服务。中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员秘书长张仁称，“家居管家”的意义在于为整个家居行业的个性化服务开了个好头，将促使行业服务向新型精细化方向发展。

    “家居管家”身怀绝技

    伴随大量昂贵居室用品及居室布置风格快速地更新换代，对这类产品清洗、保养以及不断地发挥它们观赏价值的消费需求亟待解决。

    从200多名报名者中选出10名进京，经过半个月的专业培训，11月18日，首批“家居管家”在北京红星美凯龙东四环店亮相。“她们之所以称为‘家居管家’，是因为她们个个身怀绝技，能够应付消费者居家服务的各个精细化环节。”沈耀俊说。

    在现场的新闻发布会上，“家居管家”的代表现场演示了沙发的清洗和摆件的擦试过程，每一个流程都精心设计，显示出“专业性”。据介绍，她们不仅懂得产品清洗、保养，而且接受过专业的礼仪培训及家居配饰陈设、配色技巧，可以为客户提供专业室内陈设布置指导。

    川妹子“细心”品质受青睐

    首批“家居管家”是清一色的川妹子，这让人眼前一亮。沈耀俊表示，选择川妹子从事家居精细化服务首要是看中她们的“细心”。“在北京，川妹子保姆很有口碑，‘家居管家’比保姆还要细心，因为她们所面对的客户对居室布置的要求水准很高，而且每一件产品都很昂贵，稍有疏忽都可能带来巨大损失。”沈耀俊解释说。

    不过，如果在北京试点成功，“家居管家”服务将在全国红星美凯龙渠道推广，可能就不局限于川妹子了。沈耀俊透露，计划在5年内培养5000名“家居管家”。为此，红星美凯龙准备投资500万元。

    家居服务全面升级

    7月27日，红星美凯龙推出“服务到家”计划，凡是购买家具、建材等满1万元以上的顾客均可享受1年内由客服人员上门为其产品进行免费清洁、保养服务。将近4个月的时间里，该计划已经为1000多个北京家庭提供了上门家居保洁服务，深受消费者欢迎。

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