三金企业董事长林金江:执行从细节开始

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    “执行从细节开始”，依许多人理解，可能会意味着：“你大的重要的不抓，先抓细小的次要的，这不是有点本末倒置了吗？”其实，非也！那些我们常说的重要的大的方向问题，如将其大而化小，逐级分解，最终依然还得从细节开始，想想看，不是么？正所谓：“大处着眼，小处着手”。这样，我们的执行便可自然落地生根！

    当今时代，已经是跨行业性的同质化时代，从一味地拼技术、拼资本，到血拼成本、拼价格，这一路走来，可谓“昨日的狼烟仍在，今天血雨腥风又满楼”！可用心体会，不难发现，现在越来越多的大型企业将目光和视线更多地锁定到对提升品质和管理的细节上，这表明，细节致胜的时代已悄然到来，关注细节已俨然成为企业竞争的一种重要表现方式，它也将直接决定着执行的结果，即细节决定成败。

    有了以上一些基本认识，我们不难理解，为什么当前我们正在做的企业管理已很难更进一步，甚至出现一度倒退的现象（如前段时间，下属企业连续几起严重生产、质量事故的发生），虽然我们仍可以对外自豪地宣称：三金企业有着非常先进的管理理念和方法，但关注实际，剖析根源：原来我们在执行一环上卡了“壳”，打了败仗。也就是因为这样或那样的诸多细节问题，导致最终恶果，也给企业带来严重的负面影响。这个教训应该是深刻的，我想，很多同志应记忆犹新。在此再次提出来，目的是希望大家能在今后工作中常注意提醒自个儿：“我今天做好了没有？还有哪些没做到位？又有哪些需要改进？”特别在品质把关上，多问几个为什么，要充分认识到：你有多么完好的细节，你就会有多么完好的品质而在客户那头，则会认为，关注细节就等于关注客户，就等于优先采用你的产品，而关不关注则是你们厂家自己的事，别老以为离开了你们就不行！因为“祸患常积于忽微”，你做得再好，而因忽略了某个细节，则可能导致全盘皆输，好比“九层垒土，功亏一篑”。

    举个实例，拿武汉三金的售后服务团队来说，怎样做才能突出三金服务的特色呢，无论是新手或老师傅，我们都要认同和遵循：“用优质服务赢得客户满意”的服务理念，在比如送配件、上门维修、指导工程安装等工作中，注意每个操作事项、关注每个细节，要始终站在客户立场，把客户满意当作我们的工作标准。而且活做完了，并非“虎头蛇尾”，拍屁股走人，细心的售后工程师还自带清洁用品帮客户认真清洗洁具，同时做好清理现场工作，这些看似简单的举手之劳，却能十分感动客户。这创造了感动，也创造了成功。而我们三金就需要这样的优秀员工。

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