东鹏事件背后的玄机 引发"拖鞋"问题终极较量

    消费者面对产品的质量与服务问题会做怎样的决定呢？大部分都会选择消协帮助协调，然而事情往往并不是想象中的那么简单，作为消费者或许只能被商家拖着走。如果有此种想法的人我只能说你早已陷进商家的圈套中，正是有这种善良消费者的存在，才会让某些品牌企业变得更加猖狂，这也是对消费者权益的严重侵害。

    如今网络媒体的崛起在一定程度上推动了企业对自身问题的重视，网络信息的传播之快让越来越多的消费者在遇到问题纠纷时借助网络力量寻求解决。东鹏瓷砖事件，正是消费者借助网络支持寻求自身权益的典型例子。

    遇到问题时，消费者同商家都有自身维护意识，但怎样获得双方满意的解决方案，这往往是问题的关键。抛开以往天平严重倾斜的状况，今天的消费者再不是那个被商家牵着鼻子走的弱势群体，因为这里变得更公正。

    一个品牌的危机攻关，如果处理得当可以更好地增强自身的品牌形象，这恰恰是那些目光短浅的企业品牌所忽视逃避的地方。遇到问题，及时解决，自己的服务做到消费者满意，得到大家的认同，这样口碑的宣传力度是巨大的，消费者会看到危机关头商家的处理方式与态度，如果被普遍认可，这个品牌不但不会被抛弃，而且大家会更喜欢，因为那是一种信赖。

    只有经受过烈火燃烧的才是真金，接受消费者的考验，这样的品牌才是成功的。网络的力量源自消费者，它代表了消费者的权益。一个企业只有不断完善其质量服务体系，才能在如今的商潮中立于不败之地，即使遇到问题纠纷，只要记住一点，永远将消费者的权益放在首位，这句话看似简单，但正是企业自身提高的一个源动力，不要让服务成为阻碍企业发展的绊脚石，因为口碑源自服务，服务决定品牌。

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