物流案例：韵芝如何走上连锁之路？

        “一品一网”模式

        作为一家女性特征保养的国际连锁机构，韵芝如果要切入电子商务这一陌生市场的话，市场先行者的成功经验和模式值得韵芝学习。笔者认为，1999年度最佳商业网站———海尔的“一名两网”(名牌优势，配送网络，支付网络)模式值得韵芝好好借鉴。同时，考虑到韵芝提供服务的无形性，因此，在可以省掉“配送网络”这一流程后，韵芝可以走“一品一网”(品牌优势和支付网络)的模式。

        有了该模式，韵芝就可以针对主流消费者———知识女性的特点，实施两个平行步骤以建立起女性们对韵芝的认同感和依赖感。一、建立一个会员制的网络社区。通过聊天室，留言板等交流工具，突破面对面交流的局限，此时的韵芝应以一个关注者的角色处理与女性们的关系。二、提供网上咨询。韵芝可以借助非即时的电子邮件，新闻组以及即时的在线解答，表达出关心女性，呵护女性的服务理念。在建立了韵芝和女性们的紧密联系后，韵芝就可以开展为客户提供增值业务的收费项目。当然，该活动的开展可以通过网上订阅，付费浏览等方式进行。

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