陶瓷厂家、经销商与消费者如何和谐共处？

    　　3、经常会有一些网友发帖投诉，因为产品问题迟迟没有得到解决，有时候会造成一些比较严重的后果，给消费者、代理商和企业带来不同程度的损失，如何做好危机公关，使企业、代理商和消费者和谐共处，达到多赢？

    ▲ 家居网全程直播此次活动

    　　主持人：搜狐的网友们，下午好！欢迎来到今天的网陶瓷频道周三会客室，今天我们邀请来的嘉宾是金意陶市场部经理马晖，还有东鹏策划部经理陈红克。然后我们今天的对话主题是陶瓷厂家、代理商与消费者如何和谐共处。

      首先是第一个问题，对于企业和代理商来说，终端消费者的投诉是难以避免的，应该怎么看待这个问题。马总先开始说。

    金意陶陶瓷市场部经理马晖

      马晖：关于消费者投诉这一块，完全避免是很难的，但是从态度这一块来说，不管是厂家、代理商还是消费者，都应该保持一个负责任的态度，如果我们都有一份这种责任，这是整个过程的前提。其次就是一个原则性的问题，肯定要讲原则，我们厂家对于质量，有我们内部的标准，有对消费者的原则性，这是非常关键的，实际上一些个别的消费者过分的要求，这种情况肯定是有的，我在终端做了很长的时间，拿着鸡毛当令箭，所以说如果我们没有原则的化，就是不行。要抱着责任心和原则性和消费者沟通。在进行和谐的沟通的化，任何的事情都可以达到相当满意的结果，我个人认为这三点很重要。

      主持人：那么请我们的陈经理来讲一下。

    东鹏陶瓷品牌中心经理陈红克

      陈红克：非常感谢，刚才我觉得马经理的态度是非常好的。不管我们是厂家还是代理商，都要讲究一种态度。对于终端消费者来说，肯定会有所不同，对企业的标准也不是完全能理解得很透彻，当这种投诉的现象出现的时候，不管是对代理商还是厂家来说，我们要有负责任的态度。

      第一时间我们真的要把事情的前因后果分析的很详细之后，通过企业能够解决的手段，把这个问题解决好，特别是现在网络普及的面很广，信息理念可能会有一些恶意的信息，但这种信息对企业来说也是很致命的，所以我们的厂家和代理商要解决好问题，要为自己的品牌去努力，打造一个好的品牌理念。不要因为一些误导的信息而导致消费者误解。

      终端的服务可以使品牌不断的积累和扩大，这是一种现象。所以态度还是很重要的，包括企业代理商来说，拿最好的品牌来满足我们的消费者。

    本文分页： [ 1 ]  [ 2 ]   [ 3 ]  [ 4 ]  [ 5 ]  [ 6 ]  [ 7 ]