家装服务标准下月推行 投诉将有据可依

    黄振表示，希望沪上装修企业能自觉履行该标准并以合同的形式固定下来，这样消费者投诉起来便有了白纸黑字的证据，标准才不会成为一纸空文。

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    《标准》内容选读

    ●材料损耗费超出比例由企业承担

    装修过程中，消费者往往很担心购买的材料被装修公司过多估算后又悄悄拿去退还。《标准》规定企业必须向客户明确提供材料损耗率估算依据，材料损耗率应体现在材料单价上，不应计算在该项目工程量内，装修工程决算造价与预算造价误差率不得超过5%，排除客户因素、超出比例并引发的超出费用，应由装修企业承担。

    ●明确规定投诉解决期限

    装修完便“销声匿迹”，让消费者多次致电也“叫不应”的现象在《标准》中被禁止。《标准》规定企业应设立并公布投诉电话，有条件的企业应开通免费服务热线，接待人员必须热情接待、认真记录。对于消费者投诉，企业应在两个工作日内予以答复，除特殊情况外应在七个工作日内予以解决。而企业应以不少于上年度承接消费者总数30％的比例进行回访，回访一般采用书面形式，对提出保维修的消费者应按100％的比例进行回访。

    ●环保问题被提上《标准》

    《标准》规定，装修工程完工后，应按gb50325规定进行室内空气质量检测。空气质量检测不合格，全包工程应由企业负责整改或采取补救措施半包工程应查明原因，分清责任，与消费者协商后采取整改或补救措施。

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