售后回访在陶瓷销售的可行性探索

    （1）新顾客持老顾客用户卡消费时，老顾客的用户卡可作为代金券使用：每单消费3000元至5000元代金×××元、5000元至10000元代金×××、10000元以上代金×××元（具体代替金额由经销商根据市场实际情况合理确定）。

    （2）老顾客介绍新顾客购买成交后，公司将给予神秘礼物赠送。

    （3）老顾客介绍新顾客购买成交后，老顾客将根据成交金额享受积分，每成交一元积一分。积累一定分值可换取相应礼品每年终进行积分PK，区域前×名享受公司专门组织的旅游活动。

    3、正确对待客户抱怨：客户回访过程中遇到客户抱怨是正常的，正确对待客户抱怨，不仅要平息客户的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被动转化为主动。公司在服务部门设立意见搜集中心，收集更多的客户抱怨，并对抱怨进行分类，例如抱怨来自产品质量的不满意(由于功能欠缺、包装不美观、质量有缺陷、使用不方便等等)、来自服务人员的不满意(不守时、服务态度差、服务能力不够等等)等方便。通过解决客户抱怨，不仅可以总结服务过程，提升服务能力，还可以了解并解决产品相关的问题，提高产品质量、扩大产品使用范围，更好地满足客户需求。

    售后回访是客户服务的重要一环，重视客户回访，充分利用各种回访技巧，在满足客户的同时创造新的价值。在日益同质化的陶瓷产品销售市场，售后回访未尝不是一条新的探索之路。

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