网上热论：冠珠瓷砖遭投诉,孰是孰非?

    至于其他网友反映的冠珠质量问题，大多集中在一些常见问题上，比如有拱起、不平整等等，未见厂家出面解决，为避免引起争议，在此我们不再一一赘述。

    部分代理商未实行明码实价服务态度待改进

    另外，针对有网友指出，一部分代理商的售后服务差是导致产品易被投诉的重要原因之一。这也是一个很重要的因素，百密必有一疏，生产厂家很多时候没办法在销售商亲历亲为，只能交给代理商去做，代理商的某些疏忽很可能会直接伤害到消费者的利益，100个消费者当中，99个都满意，1个出现了问题，其余的99个满意就有可能被完全冲抵，在这点上，全心全意为消费者服务，还需要做很多工作。一位网友的亲身经历也许可以说明一些问题。这位网友披露，他（她）去建材市场询问冠珠的价格时，就遭遇了代理商不明码标价等问题，“没有标明特价的，特价的全凭销售的说”，以及服务态度差等问题，“问销售你们有哪些特价啊，让我看看，答，我不能给你看”。这样的服务态度，确实很难让消费者满意。

    生产商在经营过程中不可避免的要因为各种原因遭遇消费者投诉，每个企业都不例外。有网友指出，每个品牌都有这样的阵痛。但是，鉴于冠珠在行业内的影响力和知名度，我们还是不希望看到这样的事情发生在冠珠身上。我们希望一些投诉只是因为个别经销商或者售后服务人员不够细心，或者在沟通方式上存在问题，才导致了与消费者矛盾激化。

    截止发稿时，广西业主投诉冠珠的事件又有了最新进展，业主提供了更为详细的信息，还附带了图片，并且希望广大网友能够提供建议和帮助。

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