访法恩莎怀化总代理陈金华:做好终端关键是什么

    记者：现在一些卫浴企业，走女性主张、个性化产品之路，您对此有何看法？

    陈总：我们在市场上也有过、了解过类似的产品，但作为经销商，我个人认为并不可取。虽然目前市面上出现的一些个性化产品也受到少数消费者的青睐，但从长远来看，个性化产品缺少强盛的生命力，只能作为点缀。首先从厂家的角度来考虑，公司大量订做个性化产品的可能性不大其次卫浴产品作为一种持久性消费品，生命周期长，个性化产品赢取的只是一小部分客户的需求，发展空间不大，消费者更需要的是实用、方便、贴近生活的卫浴产品。

    记者：从您做卫浴的六七年经验中，您感觉卫浴行业最大的变化在哪里？

    陈总：从卫浴行业这几年的发展中，给我最大的感觉还是对人才的需求，以前卫浴行业多是夫妻店，对人才需求没什么特别的感觉，但随着近几年的发展，卫浴行业对销售、管理方面的人才的缺泛也越来越明显，就拿卖一款坐便器来说，现在市面上的产品大同小异、差异化不大，你做高端品牌，就要卖出比其他品更高的价格，这就需要有好的销售人员去告诉客户你经销的产品优势在哪，从而打动客户，而这也就需要打造属于自己的营销团队并提高员工忠诚度。

    记者：您觉得做大市场关键之处在于什么？

    陈总：做市场主要做的还是客户口碑，特别是中国市场，中国人买东西都有一种虚荣心，买了好东西喜欢给朋友看，要想让消费者对你的产品情有独钟，就只有让客户觉得用你的产品会产生一种自豪感，并通过客户的口碑传播，将这一信息带给更多的人。另外售后服务方面也需要不断完善，虽说无法做到１００%，但要尽量做到１００%，尽量往客户靠拢。

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