体验式销售引导陶瓷营销大变革

    自助体验式家居销售模式，让消费者感觉“爽”

    未来产品趋势，除了让消费者花钱花得值得，还要让他“爽”，直接取悦消费者心灵、在情感上让他觉得是赢家。让消费者花钱觉得值，那只能代表他花的钱买了你的产品是等值的，是一种正常的交易关系：而让消费者心里“爽”，代表其花钱买了你的产品，还得感谢你，这就是一种附加值的成分涵盖在里面了。

    随着陶瓷行业产品、渠道、销售模式日趋同质化的加剧，很少有东西能够真正树立产品的差异化，一些陶瓷企业所谓的差异化许多时候只是想当然。此情之下，陶瓷行业的营销，说白了就是体验的竞争，谁能给顾客营造独特的体验，谁能让消费者觉得心里“爽”，那么谁就能够在终端在竞争中胜出。

    根据消费者心理学的分析，决定消费者购买有两个关键时刻：买的时候和用的时候，消费者的购买行为直接由这两个时间点的“情感”所决定，所以增加卖场环境和产品本身的乐趣就是增加销售的关键。随着触摸屏自助式销售模式的现世，让消费者和产品或者品牌之间实现真正互动，独特的体验乐趣直接触发消费者的好奇心理，而好奇本身就是一种销售力。

    在“买”的时候，专卖店通过电子样板间触摸屏塑造出“家”的环境，增加消费者深入“体验生活”的使用情景，吸引顾客参与、延长顾客逗留时间，直接触动消费者现场购买。而在“用的时候”，通过电子样板间附加的diy设计功能，让消费者自己随意搭配组合自己家的装修，增加了产品本身的“娱乐”性，增强了购买兴趣、取悦了顾客心灵，在消费者心中形成一种好口碑，特别是自己动手设计，看着效果买瓷砖，消除了购买产品时因颜色、款式和装修风格搭配不协调的风险，因此也就敢于大胆地掏钱购买，这种附加值更是让消费者心理感觉“爽”

    为什么增加体验投资就一定能产生销售？主推体验式销售的新中源陶瓷公司营销总监张铸说：在专卖店增加自助体验式场景展示，这其实是让进来的人不知不觉就掉进了店家设定好的消费麻醉气氛围里，视觉、听觉、触觉、味觉、与嗅觉等“五感”都沉醉在各项娱乐元素的包围当中，在这种浪漫场景的包围中，顾客无法抗拒地花钱买单。”

    结束语

    过去的陶瓷销售单纯以产品的功能和特点为诉求去向顾客展示。发展到今天，我们完全站在消费者的立场来销售产品，消费者需求什么、想了解什么，完全跟着自己感觉走。心中有什么疑惑，也不需要导购员煞费苦心的介绍，通过切身体验便可感知。随着体验经济时代的来临，不难预见，这种自助体验式的销售模式会以席卷之势引发整个陶瓷行业的大变革。

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