香河家具城管委会主任陈刚：围绕提升顾客满意度 打造售后服务新平台

    【 www.FsTaoci.Com 】此文为香河家具城管委会主任陈刚在“全国商品售后服务高峰论坛上的发言

    尊敬的各位领导、各位来宾、女士们、先生们：

    大家好！

    我是香河家具城管委会主任陈刚，在迈向2008年的美好时刻，能够参加由中国商业联合会、中国企业文化促进会等单位举办的第三届全国商品售后服务评价揭晓暨售后服务高峰论坛，组委会并给我一次与各位精英交流学习的机会，感到非常高兴。在此，我谨代表香河家具城向全体获奖单位表示热烈的祝贺！向多年来一直关注和支持香河家具城发展的各位领导、媒体朋友和广大用户表示衷心的感谢！

    为了得到大家的赐教，下面，“围绕如何提升顾客满意度，打造售后服务新平台”这一话题，谈谈我们的做法和体会。

    一、目前家具业发展形势及香河家具城发展现状

    众所周知，房地产和家具业是一对“孪生兄弟”，共生共长。近年来，随着房地产业的不断升温，国内家具产业也迎来了前所未有的“黄金发展期”，家具产销量、出口量连续多年保持了两位数的增长速度，预计2007年更是接近30%。作为家具产品最重要的销售平台和营销业态的家具城，也呈现出蒸蒸日上的繁荣景象。生逢其时的中国香河家具城，从1998年至今，历经十年风雨，以其发展速度快、整体规模大、品种品牌多、产品规格全、质量口碑佳、市场覆盖广、货物销量大、管理有特色、售后服务好而享誉中国北方，驰名全国，并且在世界上也有了一定的知名度。到目前，全城展厅总营业面积已经超过120万平方米，市场年交易额突破100亿元，累计向国家纳税上亿元，迅速成长为全国第二、北方最大的家具集散地。在中国家具界的版图上，形成了南有佛山顺德、东有苏州蠡口、西有成都武候、北有廊坊香河四足鼎力的市场格局。目前，十里家具城临街而立，一座座现代化家具展厅拔地而起，十分壮观。香河家具城不仅当选为中国家具协会的副理事长单位，还先后荣膺“河北省工业消费品类十强市场”、“河北省十大最具影响力市场”、“北京市消费者信得过单位”、“天津人喜爱的家具卖场”、“全国十大家具城”、“全国家居业十佳流通商业品牌”、“全国质量服务双十佳信誉示范单位”、“全国质量服务万里行理事单位”等多项荣誉称号。今年3月，我们又登上了“中国北方家具商贸之都”的宝座，奠定了香河家具城在我国北方家具市场的领军地位，展示了香河家具产业的独特魅力。可以这样讲，香河家具城市场和全国家具产业的形势一样，全面飘红，迅猛发展。

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