百陶集团郑颖发言 第二届中国墙地砖出口高峰论坛

    【 www.FsTaoci.Com 】 百陶集团 郑颖先生

    喻镇荣：谢谢袁总无保留的奉献，宝贵的经验拿出来跟大家分享，这对行业非常有经验，每个企业做得好必然有理由，百陶也是行业出口的标杆，鹰牌在自主品牌方面也是标杆，百陶为什么能够做得这么好，在服务方面有什么特色呢？就想请百陶的郑颖总谈谈。

    谢谢袁总无保留的奉献，宝贵的经验拿出来跟大家分享，这对行业非常有经验，每个企业做得好必然有理由，百陶也是行业出口的标杆，鹰牌在自主品牌方面也是标杆，百陶为什么能够做得这么好，在服务方面有什么特色呢？就想请百陶的郑颖总谈谈。

    郑颖：各位领导大家好！在座各位都是我老师，在百陶这么多年的发展，已经成为风貌结合的企业，我们更多注重的是产品和服务，今天跟大家探讨一下在出口方面，细节和服务方面做小的方面都比较熟悉，我只能谈一些服务方面。

    我一直认为出口分两块：一块是产品，一块是附加的服务，出口在中国，特别是在佛山同质化的今天，附加在产品上的服务，更加专业的服务才能使客户对公司和品牌更加忠诚，就像袁总所讲的品牌的忠诚，细致的服务附加在产品上，在中国和佛山非常多出口公司，非常多工厂，经营的产品都是本地的，到我们做出口的，类似于产品和售后的行业，对产品和客户就像电器一样，做到售前售后的服务，要给客户有指引，我想客户对你品牌和产品有更加高的认知程度，还有专业的操作，例如在旺季的时候，通过传播咨询达到不同的价位，提醒客户在旺季购买时可以节约多少的费用，一些专业的指导，对使用的功能地点进行专业性的指引，砖用到什么地方，敬老院设砖有什么问题。平时专业化在公司操作，包括生产期以及背后的质量检验，每个细节都落实到，提供给客户更加专业和更高质量的产品和服务，我们依赖于一家很专业国际比较大型的企业，建立长期的服务，提供准确信息，有些像有用的信息，专业对物流方面指引有非常方便的物流方案，今年上个月因为韩元急速贬值，有两家船公司情况不好，就将货转到其他的公司，避免货在韩国逗留，由于专业的指导，专业的服务，专业的产品，我们有必要在客户介绍产品时，详细奉上我们的资料，使用的范围的指导，对他们认知的产品做一个介绍，在出口方面，现在国家不断出台新的政策，各个国家有不断对华货运的货物，及时掌握信息，这对客户也是有好处的，一些超前国际的运作模式如果应用的话，不单单对客户有良性的发展。增加客户资金的业务率，至少跟你做客户的资金就多，循环就快，对双方都有利，对客户要有保障，通过这些新的业务，新的操作方案的引进，使我们客户资金压力减少，这也是我们的服务，以前没有提供的服务，现在能够提供的服务。

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