专访安华卫浴西安总经理田强

    【 www.FsTaoci.Com 】1、请问田总我们安华卫浴的服务经营理念是什么呢？

    田总：安华的核心经营理念是：培育快乐的员工，经营满意的客户。员工是一个公司最大的资产和财富而客户，则是一个企业赖以生存和发展的命脉。所以，让员工快乐工作，使客户满意而归，是我们的经营理念，也是我们的责任和使命。

    2、您是如何看待西安的市场呢？

    田总：2008年西安市场形势严峻，很多企业为了扩大收益，在生产规模和产品质量上都在不断提升。但随着国际金融危机、外部经济环境的改变等众多不利因素的悄然来袭，整个市场形势风云突变、忧患重重，这也直接影响到2009年西安市场的总体发展趋势。如何突破重围、逆风而上，成为所有企业备受关注的问题。

    3、具体谈一下安华卫浴在西安市场的发展状况及趋势？

    田总：2008年是安华卫浴在西安市场的又一品牌提升年和服务年，今年的销售状况较去年来说还是有了很大的增长。但是随着国际市场的恶化，下一步的发展形势难以预测，但我相信安华卫浴以庞大资深的发展规模、深入人心的品牌效应、优质的产品性能及差异化的服务体系，一定会逆势突围、继续扬帆远征的。

    4、目前，中国陶瓷卫浴产品同质化竞争非常激烈，您觉得安华的产品，最突出的优势是什么？

    田总：在产品同质化竞争非常激烈的今天，产品自身的亮点和特色，成为一个企业竞争的优势。对于安华卫浴来说，陶瓷产品的三次施釉技术，管道内壁施釉技术，浴室柜的防水抗菌技术、龙头五金的五层电镀、六层过滤网等制作工艺，都是非常值得一提的。再加上安华产品的总体设计风格时尚尊贵、彰显品位，在产品同质化的现在，也应该是独树一帜的、很有吸引力的。

    5、您认为消费者最看中的是什么？产品、价格、还是店面建设?

    田总：产品和价格。如何买到质优价廉的产品应该是客户最关注的问题。安华的产品价格适中、性价比最大化，比较符合大众要求。

    6、你们的售后服务如何？你们最吸引消费者的优势是什么？如果有消费者投诉安华的产品或服务质量时，你们是如何去处理？

    田总：安华一直秉承“感动365服务理念”，售前、售中、售后进行全程跟踪安装完毕后，客服部会进行电话回访，来不断完善服务质量。产品质保三年、终身维护，售后服务48小时内上门维修，保证以最快的速度解决客户疑难。对于客户投诉，如果是质量问题，只要在质保期内，我们是免费更换的如果是其它问题，我们也是免费上门维修的。在服务质量越来越重要的今天，需要我们不断的改善服务质量，尽量使所有的用户都能满意。

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