陶瓷行业品牌建设要立足情感沟通

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    品牌是产品在消费者心目中的一个价值符号，一个烙印。

    品牌是企业与消费者之间沟通的桥梁，也是权力与自由之间的桥梁。

    品牌设计总是关于消费者“精神和情感的共鸣”。

    品牌设计总是需要仔细倾听人们的需要，通过为消费者世界带来令人愉悦的、提升生活质量的解决方案与人们进行强有力的交流。品牌经营者将集中精力赋予品牌一种强大的情感内涵。

    品牌是企业的产品与消费者联系纽带，与消费者沟通的桥梁。可以说，漠视消费者的心理感受，触犯消费者的情感伦理观念，必将使品牌受到严重的损伤，并失去消费者的信赖。强有力的情感品牌来自消费者使用与交流。建立一种恰如其分的情感乃是你对一个品牌能够做的最重要的投资。

    为什么说要让消费者爱上你的品牌，因为产品是用来和消费者交换的，而品牌则是用来和消费者在精神层面做情感的沟通。如果在情感沟通上出现了问题，这个产品交换的过程也就不可能顺利出现。

    品牌的核心价值体现在精神层面上，就是对消费者的一种承诺，力求与消费者在精神层面取得更多的情感沟通。因此，企业要善于及时捕捉消费者的心理需求，树立企业的品牌形象。

    耐克每年都要花大量的钞票，打许多公益广告，或者直接投身慈善事业。类似耐克的企业在国内也有很多，如tcl集团巨额赞助的第三届“tcl高尔夫精英赛”。正如tcl集团副总裁王康平所说：“tcl品牌已成功植根于全球三千五百万户家庭心中。持续赞助这一传统赛事，将进一步提高tcl品牌在亚洲、欧洲、北美、澳洲等海外市场知名度，提升tcl品牌国内市场高端地位和品牌美誉度。”这些企业从直接效果来说并不是为了给做产品的宣传，而主要是为了与消费者在情感上的沟通。如果一个品牌在和消费者的情感沟通中出现了问题，其产品的销售就会面临很大的困难。企业为博得消费者好感进行社会公关活动，能使品牌在道德等精神层面与消费者做充分的沟通，进而赢得消费者对于品牌在精神层面的认同。

    为什么呢？就是因为tcl品牌的产品在与消费者长期的沟通中，使得消费者对它的质量、工艺、品质、技术创新有着较强的信任度。比如说，你买了一部德国产的车，你便会觉得他的技术是可以信赖的。但如果这是一部非洲产的车，你便会觉得很不放心。这就是因为德国车在和消费者长期的接触沟通中，塑造出了一种品质、技术值得消费者信任的形象。

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