从百姓申诉看消费趋势

    【 www.FsTaoci.Com 】2007年，全国工商系统依托12315网络共受理咨询、申诉和举报等消费者诉求5165631件，其中，咨询4156270件、申诉764309件、举报245052件。透过这些咨询、申诉和举报，我们看到，消费结构正不断升级，消费热点呈现一些新的变化和趋势。

    消费结构和方式不断优化

    互联网、邮政、汽车、家政、餐饮类申诉增长较快，成为消费申诉的新热点。表明随着现代生活节奏的日益加快，消费结构和方式不断优化。但由于经营行为不规范、相关法律法规相对滞后，新型消费方式的纠纷也日益凸显。应进一步关注新形势下消费领域侵权行为的新动向和新特点，积极研究出台相关法律法规，增强热点消费动力，为促进消费增长提供有力保障。

    大额消费纠纷大幅增长

    2007年消费争议金额在10万元以上的申诉2535件，与上年相比增长62.82%。表明随着城乡居民收入的较快增加，消费者对高档消费品的市场需求快速攀升，大额消费增长，由此引发的大额消费纠纷大幅度增加。急需针对高档消费领域及时研究出台监管措施，促进居民消费结构的升级。

    商品申诉高于服务申诉

    在740614件消费者申诉中，商品申诉占70.6％，服务申诉占29.4％。商品申诉明显高于服务申诉。排在商品申诉前五位的分别是家用电器类、日用百货类、食品类、家用器械类、建材类。排在服务消费申诉前五位是电信服务、居民服务、修理维护服务、餐饮服务、公共设施服务。连续四年位居服务申诉榜首的电信服务类申诉首次出现回落，降幅为7.57%。食品类申诉连续五年持续下降,2007年降幅为4.05%。这说明，近年来对消费者反映集中、申诉量大的重点商品和服务行业的整治工作初见成效。

    质量问题依然突出

    消费者对商品质量和服务质量的申诉占了一半以上，问题主要集中在五个方面：质量问题、售后服务不到位、价格欺诈、计量不实、广告虚假。表明当前商品质量和服务质量仍是侵害消费者权益最突出的问题，也是今后一段时期消费者权益保护工作的重中之重。工商部门应强化对重点商品和重点服务行业的监管，加大相关案件查处力度，严厉打击制售假冒伪劣商品违法行为。同时，与有关部门配合，加强广告、售后服务、价格、计量等方面的监管，全面提升商品和服务的质量水平。

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