成就世界品牌竞争力，海尔的细节功夫

    自我“刁难”

    “一台冰箱工作了20年，工作状态仍然让主人满意。”这个去年发生在海尔东营用户家中的“冰箱寿星”故事，经媒体报道后，在消费者中间广泛流传。欧美发达国家确定的冰箱使用年限为13到16年，我国一般是10年，20年无故障运行成了海尔冰箱质量领先的最好证明。

    “只有产品质量靠得住，消费者在使用时，才能称得上享受冰箱给生活带来便利和舒适。”海尔冰箱市场部负责人告诉记者，海尔为了保证到用户家中的冰箱质量靠得住，会首先给自己设置无数苛刻的障碍，即在每一个批次的冰箱上市前，先在试验室里进行用户模拟试验，直到试验通过了才能上市。

    一个试验的细节就能够折射出海尔冰箱对质量的苛刻要求：为了防止冰箱在用户家中被菜汤或者擦拭内胆的洗涤剂腐蚀，海尔会先用一定浓度的棉籽油、油酸按照1：1的比例进行三个月的耐腐蚀试验，直到合格后才允许生产、销售，而这样的试验条件在用户的实际使用中几乎是永远遇不到的，或者即便是遇到了，海尔冰箱也能克服。而类似苛刻的试验还有很多，但目的只有一个，那就是让用户满意放心。

    据悉，从用户实际需求出发，海尔冰箱产品上市前进行的一系列性能可靠性实验参数即将成为冰箱制造的行业标准。在得到中国家用电器标准化技术委员会的授权后，由海尔冰箱总牵头，伊莱克斯、三星、新飞等多家企业参与制定中国电冰箱行业可靠性实验标准项目已经启动。业内人士认为，如果海尔在冰箱上的可靠性试验标准在冰箱行业推广，那么消费者就能够买到质量更可靠的冰箱产品。

    在行业标准正式推广之前，消费者可以通过这样一个场景感性的认识海尔冰箱可靠性实验是如何进行：在海尔产品运输安全实验室内，测试员利用机器设备，把一台崭新的冰箱举升到一定高度，然后重重摔到地面上，这个动作要从6个角度重复10次。如果在此过程中冰箱被摔坏，实验员会直接在可靠性试验报告上画上“?”，这意味着冰箱的外观结构要重新设计，直到能够承受10次跌落后依然完好为止。

    这是一个很好的启示：海尔冰箱之所以得以在充满跌宕起伏的市场环境中保持第一的姿态岿然不动，其秘诀正在于对自身产品可靠性以无数次高度跌落的姿态来进行的实践履行。

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