百安居杭州上塘店林全仿：服务专业也快乐

    【 www.FsTaoci.Com 】究竟该如何定义、运营连锁模式下的建材超市分店，bnq（百安居）与传统家装企业及建材市场有何差异，如何维护供应商关系与消费者满意度？百安居杭州上塘店店总林全仿愿意分享他的见识、管理及公司文化，令人振奋。

    上世纪90年代初，房改房政策的颁布实行标志着中国地产进入新纪元，此后十余年内，房产开发高潮迭起，房地产业成为支撑国民经济增长的支柱产业之一。购房热潮带动了一系列相关行业的发展，其中获益最大的当属家装和建材行业。1999年百安居进军中国大陆，2002年进入杭州，截至07年末，百安居在全国各地开有61家门店，在浙江共有5家门店，这一数目还将不断被刷新。

    本土化的多方机遇

    位于杭州上塘路上的百安居上塘店原为obi下属商店，2005年obi退出中国市场后，成为bnq的一员。林全仿参与了两个企业的整合与转换工作，06年开始担任上塘店总经理职务。“2002年以前，我在国有企业工作。到百安居工作是天时地利兼备，当时正处于职业转折期，希望有所变化以谋求更广阔的发展空间，百安居的外资背景以及相对规范的公司体系吸引了我。”

    百安居管理层人员的逐渐本土化，公司的快速发展也吸引了大量的人才。林全仿颇感荣幸，“这是公司给我们的，机遇与挑战并存，国外消费模式与国内迥异，公司高管及时调整经营战略，迅速适应中国市场，正在获得大多数消费者的青睐。”

    讲到市场份额，林全仿提出了“和”的概念。尽管连锁店的模式是家居发展的大势所趋，但是新业态的进入、培育、普及，必然有一个和当地的消费者需求相互融合、相互协调的过程。

    “百安居在杭州有3家门店，整体发展呈上升趋势。从业务量来看，每年有20%~30%的增长幅度，客单量一般在七八百左右。主要客户群由外企人员、大学教授、公务员等具有相当经济实力的高素质人士构成。他们忙于工作、强调效率，重视品质，这里恰好能满足他们：一站式选购材料，省心便利收费价格透明，避免纠纷装修流程严谨规范，维修服务有保障。”

    英国、欧洲等地的百安居只有连锁建材超市形态，而中国的百安居却多出家装部门，并且还有着不俗的业绩和口碑。林全仿并不认为百安居发展装修业务只是为了带动建材销售，“百安居成立家装部，是因为刚进入中国时，家装diy概念还没有被国人接受，而且前来购买材料的消费者也有想把装修工作一并交给百安居去做的意愿。”

    市场是共同做大的

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