70%地板质量问题与服务有关

    据悉，2008年3月1日至23日期间，瑞嘉地板开展“服务才是硬道理！——瑞嘉服务先锋与您共建幸福家园”活动，对广大消费者提出多项服务承诺，其中包括施工前免费勘测、文明安装施工、施工后地面保洁等，各店还有精美礼品赠送。瑞嘉真正将细致服务送到消费者的家中。“将来的服务竞争一定会很激烈。”瑞嘉总经理袁怡德说，“我们推出了无理由更换，可能其他企业会提出更高的标准，这对社会是好事情，对行业也是好事情，如果每一家都敢提出无理由更换，那么消费者根本不用担心买到假冒伪劣的产品，完全没有必要像现在这样提心吊胆，所以这是好事情。”

    在访谈中了解到，多数消费者期望这些品牌地板能把这种“被动式维修‘转为’主动式关怀”。业内专家分析，地板行业的售后服务始终是顾客最为关注也是抱怨最多的环节。在同质同价品牌产品中拥有持续的市场份额时，只有在售后服务上苦练内功，改变服务形式并做到长效稳定，才是渠道优势制胜市场之后所剩下的最后突破口。

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